Hoe vaak laten kopers hun winkelwagen staan?
Baymard Institute houdt een lijst bij van onderzoeken naar verlaten winkelwagens. Het gemiddelde van 50 onderzoeken is 70,22 procent (bijgewerkt op 22 september 2025). De onderzoeken zelf lopen flink uiteen, van 55 procent tot ruim 84 procent. Baymard berekende het gemiddelde zodat je met één getal kunt werken.
Niet elke verlaten winkelwagen is een gemiste verkoop. Volgens Baymard hoort veel afhaken gewoon bij online winkelen: mensen kijken rond, vergelijken prijzen of bewaren producten voor later. Uit de laatste enquête van Baymard onder Amerikaanse online shoppers bleek dat 42 procent weleens een winkelwagen verliet omdat ze alleen rondkeken.
Waarom haken kopers af?
Laat je de rondkijkers buiten beschouwing, dan noemden de Amerikaanse afhakers in het onderzoek van Baymard vooral deze redenen (stand september 2025):
| Reden | Aandeel |
|---|---|
| Extra kosten te hoog (verzending, belasting, toeslagen) | 40% |
| Bezorging te traag | 20% |
| Geen vertrouwen in de site met creditcardgegevens | 19% |
| Verplicht een account aanmaken | 18% |
| Checkout te lang of ingewikkeld | 17% |
| Fouten of een crash op de website | 17% |
| Retourbeleid niet goed genoeg | 13% |
| Totale kosten niet vooraf te zien | 12% |
| Creditcard geweigerd | 10% |
| Te weinig betaalmethoden | 9% |
Veel van deze redenen kun je wegnemen met een beter afrekenproces. Hoe je dat aanpakt, lees je bij checkout-optimalisatie.
Verlaten winkelwagens meten in GA4
Google Analytics 4 kent aanbevolen e-commerce-events voor elke stap van winkelwagen tot aankoop. Stuurt je webshop deze events mee, dan zie je waar bezoekers afhaken:
| Event | Betekenis |
|---|---|
add_to_cart | Iemand legt een product in de winkelwagen. |
view_cart | Iemand bekijkt de winkelwagen. |
begin_checkout | Iemand begint met afrekenen. |
add_shipping_info | Iemand vult de verzendgegevens in. |
add_payment_info | Iemand vult de betaalgegevens in. |
purchase | Iemand rondt de aankoop af. |
Zet deze stappen in een funnelanalyse, dan zie je per stap hoeveel mensen doorgaan. Een rekenvoorbeeld: in een maand leggen 1.000 bezoekers iets in hun winkelwagen en ronden 280 van hen een aankoop af. Dan blijven 720 winkelwagens achter: 72 procent.
Bezoekers terughalen
Wie een winkelwagen achterlaat, had duidelijk interesse. Met remarketing laat je deze bezoekers later advertenties zien, bijvoorbeeld met de producten die ze bekeken. Een herinneringsmail kan ook, als het e-mailadres al bekend is. Controleer dan eerst of je deze persoon mag mailen. Wanneer je toestemming nodig hebt, lees je bij opt-in.
Terughalen werkt vooral als je de oorzaak van het afhaken hebt opgelost. Zijn de verzendkosten te hoog of is de checkout te ingewikkeld, dan haakt dezelfde bezoeker bij een tweede poging waarschijnlijk weer af.
Veelgestelde vragen over Verlaten winkelwagen
Wat is een verlaten winkelwagen?
Een verlaten winkelwagen is een online winkelwagen met producten die een bezoeker laat staan zonder af te rekenen. In het Engels heet dit cart abandonment.
Hoe vaak laten bezoekers hun winkelwagen staan?
Volgens Baymard Institute blijft gemiddeld 70,22 procent van de winkelwagens achter. Dat is het gemiddelde van 50 onderzoeken (stand september 2025). Die onderzoeken lopen uiteen van 55 tot ruim 84 procent.
Waarom laten mensen hun winkelwagen staan?
Veel mensen kijken alleen rond. Wie wel wilde kopen, haakt volgens Amerikaans onderzoek van Baymard vooral af door hoge extra kosten, zoals verzendkosten. Ook trage bezorging en een verplicht account spelen mee.