De vier groepen van See Think Do Care
Kaushik begint bij de grootste bereikbare doelgroep die bij je past. Wie daarbij hoort, bepaal je vooral aan de hand van gedrag, niet van demografie. Binnen die groep onderscheidt hij vier clusters. Zijn eigen voorbeeld is een kledingbedrijf:
| Groep | Intentie | Voorbeeld kledingbedrijf |
|---|---|---|
| See | Geen koopintentie | Iedereen die kleding draagt |
| Think | Zwakke koopintentie | Mensen die denken dat ze wel iets nieuws nodig hebben |
| Do | Sterke koopintentie, bijna klaar om te kopen | Mensen die nu kleding willen kopen |
| Care | Bestaande, trouwe klanten | Klanten die al meer dan eens bij je kochten |
Think is een deel van See, en Do weer een deel van Think. Kaushik geeft zelf toe dat echt koopgedrag niet altijd zo netjes verloopt. Soms loopt iemand een winkel binnen en koopt meteen.
Waarom Kaushik het model bedacht
Kaushik vond dat bestaande modellen elk vanuit één afdeling denken. Het AIDA-model zag hij als een bril van alleen de marketingafdeling. Ook stelde hij dat de meeste marketing zich richt op de Do-groep, met advertenties die mensen in de andere groepen vooral ergeren.
In juli 2013 publiceerde Kaushik See-Think-Do. De vierde fase heette toen Coddle: klanten verwennen die vaker bij je kopen. Het gangbare woord ‘retain’ (vasthouden) vond Kaushik te mager, omdat het uitnodigt om zo weinig mogelijk te doen. In juli 2015 verving hij Coddle door Care.
Het model gaat ook over meten. Beoordeel content voor See niet op de directe conversieratio. Dat is volgens Kaushik alsof je een vis beoordeelt op hoe goed hij in een boom klimt. Customer lifetime value hoort volgens hem bij Care, niet bij Do.
Voorbeeld: See Think Do Care voor een hardloopwinkel
Een webshop in hardloopschoenen werkt het model uit voor iedereen die hardloopt:
- See: video’s met looproutes en trainingstips op YouTube en Instagram. De winkel meet hier bereik en kijktijd, geen verkopen.
- Think: een gids over wanneer je schoenen versleten zijn en een keuzehulp per voettype. Meetwaarde: hoeveel lezers de keuzehulp invullen.
- Do: productpagina’s, Google Shopping en zoekadvertenties op modelnamen. Hier telt de omzet.
- Care: een gratis loopanalyse en vroege toegang tot nieuwe modellen voor vaste klanten. De winkel kijkt naar herhaalaankopen.
Verwar See Think Do Care niet met
- Marketingfunnel: beschrijft stappen richting een aankoop. Volgens Kaushik heten See en Think vaak de bovenkant van de funnel, maar ontbreekt See daarin meestal helemaal.
- AIDA-model: vier stappen die een koper doorloopt, van aandacht tot actie. See Think Do Care deelt je publiek in, AIDA beschrijft een boodschap of verkoopgesprek.
- Customer journey: de route van één klant langs alle contactmomenten. See Think Do Care kijkt naar groepen met dezelfde intentie.
Veelgestelde vragen over See Think Do Care-model
Wat betekent See Think Do Care?
Het zijn vier groepen in je publiek, ingedeeld naar koopintentie. See heeft geen koopintentie, Think een zwakke en Do een sterke. Care staat voor je trouwe klanten, die vaker bij je kopen.
Wie heeft het See Think Do Care-model bedacht?
Avinash Kaushik. Hij beschreef See-Think-Do in juli 2013 op zijn blog Occam’s Razor. De vierde fase heette toen Coddle. In juli 2015 maakte hij daar Care van.
Wat is het verschil met een funnel?
Een funnel beschrijft stappen naar een aankoop. See Think Do Care deelt je publiek in naar intentie. Daarin tellen ook mensen mee die nog niets willen kopen, en klanten na de aankoop.