Push en pull in de klassieke marketingleer
Oorspronkelijk gaan push en pull over de weg van fabrikant via de handel naar de consument. Het Universal Marketing Dictionary van de MASB, onderschreven door de AMA, omschrijft ze zo:
- Push marketing: alles wat je doet en uitgeeft om tussenhandel en winkels je product te laten inkopen en promoten. Denk aan de inzet van verkopers, acties voor de handel en vergoedingen aan wederverkopers voor een bepaalde actie.
- Pull marketing: alles wat je doet en uitgeeft om de vraag en voorkeur bij consumenten en klanten te beïnvloeden. Denk aan reclame in massamedia, kortingsbonnen, events en pr.
Bij push duw je het product dus door de keten heen. Bij pull trekt de consument het product door de keten: de winkel neemt het op omdat klanten erom vragen.
Push en pull in online marketing
In online marketing hebben de woorden een andere lading gekregen. De AMA beschrijft outbound marketing als een strategie die een boodschap naar zoveel mogelijk mensen verspreidt, of ze er nu behoefte aan hebben of niet. Die aanpak heet volgens de AMA ook wel push marketing. Voorbeelden zijn tv, radio en displayreclame.
Daartegenover staat inbound marketing: klanten aantrekken met nuttige content en interacties. Je bouwt een relatie op met mensen die zelf actief naar informatie en oplossingen zoeken, bijvoorbeeld via Google. Het ligt voor de hand om dat pull te noemen, maar die koppeling maakt de AMA zelf niet.
Let op het verschil. In de klassieke leer is tv-reclame pull, omdat die vraag bij consumenten opwekt. In de online betekenis is tv-reclame juist push, omdat je de boodschap ongevraagd naar een groot publiek stuurt. Spreek daarom af welke betekenis je bedoelt.
Voorbeeld: push en pull bij een pastamaker
Een maker van glutenvrije pasta uit Zeeland wil in supermarkten liggen. Het bedrijf combineert beide strategieën:
- Push: een introductiekorting voor supermarktketens en een bonus voor de eigen accountmanagers bij elke keten die de pasta opneemt.
- Pull: recepten op de eigen site die goed scoren op zoektermen als ‘glutenvrije pasta recept’, plus advertenties op social media met een kortingsbon.
De push zorgt dat de pasta in het schap ligt. De pull zorgt dat klanten ernaar zoeken en een pak in hun mandje leggen. Zonder pull blijft de pasta liggen, zonder push vinden klanten de pasta niet in de winkel.
Verwar push- en pullmarketing niet met
- Pushnotificatie: een melding van een app of website op je scherm. Dat is een kanaal, geen strategie.
- Inbound marketing: een uitgewerkte methode om klanten met content aan te trekken. Je kunt het zien als een vorm van pull, maar pull is breder. In de klassieke betekenis wekt ook een kortingsbon in de krant vraag op.
Veelgestelde vragen over Push- en pullmarketing
Wat is het verschil tussen push- en pullmarketing?
Bij push breng je het product actief naar de koper, bijvoorbeeld via winkels of eigen berichten. Bij pull wek je vraag op, zodat klanten zelf naar je product vragen of zoeken.
Is SEO push of pull?
SEO past bij pull. Je bent vindbaar op het moment dat iemand zelf zoekt. Je stuurt niemand ongevraagd een boodschap, dus push is het niet.
Is tv-reclame push of pull?
Dat hangt af van de betekenis. In de klassieke marketingleer is tv-reclame pull, want die wekt vraag op. De AMA rekent tv-reclame tot outbound marketing, en dat heet ook wel push marketing.