De drie fasen van inbound marketing
HubSpot deelt de aanpak op in drie fasen. In elke fase zet je andere middelen in:
- Attract (aantrekken): je trekt bezoekers aan met nuttige content en verdient hun aandacht, zonder die af te dwingen. Middelen zijn onder meer contentmarketing, zoekmachineoptimalisatie, social media en gerichte advertenties.
- Engage (betrekken): je maakt het makkelijk om contact op te nemen en te kopen, via het kanaal en op het moment dat de klant zelf kiest. Denk aan persoonlijke e-mails, lead nurturing en marketing automation.
- Delight (enthousiasmeren): je helpt klanten na de aankoop om hun doel te halen. Bijvoorbeeld met een kennisbank, klantenservice die zelf contact zoekt, onboarding en klanttevredenheidsonderzoek.
Voor zoekmachines adviseert HubSpot om content te richten op zoekwoorden over je producten, de problemen van klanten en hoe je die oplost. Zo verschijnt je content in de organische zoekresultaten op het moment dat iemand ernaar zoekt.
Van funnel naar flywheel
HubSpot tekent de inbound-methode inmiddels als een cirkel: het flywheel, of vliegwiel. In een marketingfunnel is de klant het eindpunt. Volgens HubSpot houdt een funnel geen rekening met wat klanten daarna voor je groei kunnen doen.
In het flywheel delen tevreden klanten hun ervaring met anderen en trekken zo nieuwe klanten aan. De fase delight voedt dus weer de fase attract. Hoe je bestaande klanten behandelt, bepaalt wat nieuwe klanten over je horen.
HubSpot zet er nu ook Loop Marketing naast: een doorlopende cyclus van vier stappen (Express, Tailor, Amplify, Evolve), bedoeld voor groei in het AI-tijdperk. Volgens HubSpot vervangt Loop Marketing inbound niet. Het voegt personalisatie met AI en verspreiding over meer kanalen toe.
Voorbeeld: inbound marketing bij een boekhoudkantoor
Een boekhoudkantoor in Zwolle wil meer zzp’ers als klant. Het kantoor schrijft artikelen over vragen die zzp’ers aan Google stellen, zoals welke kosten je mag aftrekken. Onder elk artikel staat een gratis checklist voor de jaarafsluiting. Wie die downloadt, laat een e-mailadres achter en krijgt een paar weken lang tips en klantverhalen.
Nieuwe klanten krijgen een welkomstgesprek en elk kwartaal een herinnering voor de btw-aangifte. Na een jaar vraagt het kantoor om een review. Tevreden klanten raden het kantoor aan bij andere ondernemers. Zo komen er nieuwe aanvragen binnen zonder dat iemand koud belt.
Verwar inbound marketing niet met
- Contentmarketing: het maken en verspreiden van content voor een doelgroep. Bij inbound is content vooral het middel om aan te trekken. Inbound omvat ook verkoop en service na de aankoop.
- Outbound marketing: jij zoekt de klant op, bijvoorbeeld met koude telefoontjes, displayadvertenties of gekochte e-maillijsten. HubSpot zet inbound daar tegenover.
- Inbound in een callcenter: inkomende telefoontjes en berichten van klanten. Dat is een andere betekenis van hetzelfde woord.
Veelgestelde vragen over Inbound marketing
Wat is het verschil tussen inbound en outbound marketing?
Bij inbound marketing vinden mensen jou, via content die hun vragen beantwoordt. Bij outbound marketing zoek jij hen op, bijvoorbeeld met koude telefoontjes of reclame. Je kunt de twee ook combineren.
Wie heeft inbound marketing bedacht?
Het begrip komt van HubSpot. De latere oprichters Brian Halligan en Dharmesh Shah zagen in 2004 dat kopers niet door reclame onderbroken wilden worden. Ze wilden nuttige informatie. In 2006 richtten ze HubSpot op rond die aanpak.
Horen advertenties bij inbound marketing?
Dat kan. HubSpot noemt gerichte betaalde advertenties als een van de middelen om bezoekers aan te trekken. Het verschil zit in de aanpak: je biedt iets nuttigs aan in plaats van mensen te onderbreken.