Hoe werkt marketing automation?
Een geautomatiseerde campagne heet vaak een flow of workflow. Die bestaat uit een paar vaste bouwstenen:
- Trigger: een gebeurtenis die de flow start, zoals een inschrijving, een download of een verlaten winkelwagen.
- Voorwaarden: filters op bijvoorbeeld klantsegment, eerdere aankopen of interesses.
- Actie: een e-mail, sms, pushbericht of een taak voor een verkoper.
- Wachttijd en vervolg: na een paar dagen volgt een volgende stap, afhankelijk van wat de klant deed.
Veel systemen geven punten voor acties, zoals een bezoek aan de prijspagina. Komt een lead boven een bepaalde score, dan gaat die naar sales. Analysetools kunnen ook helpen om klanten in te delen. In Google Analytics 4 kun je bijvoorbeeld een doelgroep maken van gebruikers die waarschijnlijk binnen 7 dagen iets kopen.
Voorbeeld: een welkomstreeks voor een plantenwebshop
Webshop Groenhuis uit Eindhoven stuurt nieuwe abonnees van de nieuwsbrief deze reeks:
- Dag 0: een welkomstmail met verzorgingstips voor beginners.
- Dag 3: planten voor donkere kamers, alleen als iemand nog niets kocht.
- Na een aankoop: twee weken later een mail over water geven en verpotten.
Wie op een link over vetplanten klikt, krijgt daarna vooral mails over vetplanten. De webshop stelt de regels één keer in. Daarna draait de reeks voor elke nieuwe abonnee.
Regels voor geautomatiseerde e-mail
Het spamverbod geldt ook voor automatische berichten per e-mail, WhatsApp of een ander elektronisch kanaal. Volgens de ACM stuur je reclame alleen naar mensen die vooraf toestemming gaven. Een vooraf aangevinkt vakje of een regel in je algemene voorwaarden telt niet als toestemming. Je moet die toestemming tot vijf jaar na verzending kunnen aantonen.
Bestaande klanten mag je mailen over producten die passen bij een eerdere aankoop. In elk bericht moet een afmeldmogelijkheid staan die snel werkt en niets kost. Leg toestemmingen vast in je systeem, met datum en bron.
Verwar marketing automation niet met
- E-mailmarketing: het kanaal e-mail, ook losse nieuwsbrieven die je zelf verstuurt. Bij marketing automation zet het gedrag van een klant automatisch een bericht in gang.
- CRM: het systeem met je klantgegevens en contacthistorie. Marketing automation gebruikt die gegevens om berichten te sturen.
Veelgestelde vragen over Marketing automation
Wat is het verschil tussen marketing automation en e-mailmarketing?
E-mailmarketing is één kanaal. Marketing automation verstuurt automatisch berichten op basis van gedrag. Dat gaat vaak via e-mail, maar het kan ook een sms of een taak voor sales zijn.
Is marketing automation alleen voor grote bedrijven?
Nee. Ook eenvoudige e-mailprogramma’s bieden vaak automatische reeksen, zoals een welkomstmail. Begin met één flow en breid uit als die werkt.
Heb je toestemming nodig voor marketing automation?
Voor reclame per e-mail wel. Een uitzondering geldt voor bestaande klanten, als je mailt over producten die passen bij een eerdere aankoop. Elk bericht moet een afmeldmogelijkheid hebben.