Hoe werkt een CDP?
Volgens de definitie van het CDP Institute (versie 2026) houdt een CDP een blijvend, samengevoegd klantrecord bij. Andere systemen kunnen dat record gebruiken. In stappen ziet dat er zo uit:
- Verzamelen: data komt binnen uit bijvoorbeeld je webshop, CRM, app, kassasysteem en e-mailtool.
- Koppelen: de CDP herkent welke gegevens bij dezelfde persoon horen, bijvoorbeeld via e-mailadres of klantnummer.
- Bewaren: elk profiel blijft bestaan en groeit mee met nieuw gedrag.
- Delen: andere systemen halen profielen of segmenten op, meestal via een API, een databasequery of een bestandsexport.
Een CDP kan een eigen kopie van de klantdata bewaren. Een andere vorm werkt direct op de data in het datawarehouse van het bedrijf. Het CDP Institute noemt die tweede vorm warehouse-native of composable.
Verwar een CDP niet met
- CRM: slaat vooral verkoop- en servicecontacten op, voor medewerkers die ermee werken. Een CDP haalt data uit alle bronnen en deelt profielen met andere systemen.
- DMP (data management platform): bouwt vooral anonieme doelgroepsegmenten voor advertenties, grotendeels uit third-party data die maar beperkt bewaard blijft. Een CDP werkt vooral met eigen data (first-party data) over bekende personen.
- Datawarehouse: algemene opslag voor analyse, beheerd door technische teams. Een CDP is gebouwd rond klantidentiteit en klantprofielen.
- Andere betekenis: CDP is ook de naam van een internationale organisatie voor milieurapportage, voorheen het Carbon Disclosure Project.
Voorbeeld: een CDP bij een keten van sportscholen
Een sportschoolketen in Overijssel werkt met losse systemen. Er is een ledenadministratie, een app voor lesreserveringen, een webshop met sportvoeding en een e-mailtool. Een lid dat stopt met lessen boeken, valt nergens op.
Met een CDP komen die bronnen samen in één profiel per lid. Daalt het aantal reserveringen, dan krijgt het lid automatisch een mail met een uitnodiging voor een gratis sessie met een trainer. Advertenties voor producten die het lid net in de webshop kocht, stoppen ook. Zulke koppelingen vragen wel een goede data- en trackinginrichting.
Veelgestelde vragen over CDP
Waar staat CDP voor?
CDP staat voor customer data platform. Dat is software die klantgegevens uit al je systemen samenvoegt tot één profiel per klant.
Wat is het verschil tussen een CDP en een CRM?
Een CRM is gemaakt voor medewerkers die verkoop- en servicecontacten beheren. Een CDP verzamelt data uit alle bronnen en deelt de profielen met andere systemen.
Heb ik een CDP nodig?
Pas als je klantdata in veel losse systemen staat en je die samen wilt gebruiken. Met één webshop en één e-mailtool is een CDP vaak meer dan nodig.