Hoe verzamel je zero-party data?
Forrester noemt voorkeurencentra als manier om zero-party data te verzamelen: een plek waar klanten zelf aangeven wat ze willen ontvangen. Daarnaast beschrijft het bureau korte vragenlijsten op de website, die om drie of vier gegevens vragen en goed werken op mobiel. Voorbeelden:
- Een voorkeurencentrum bij je nieuwsbrief, waar abonnees onderwerpen en frequentie kiezen
- Een productkiezer of quiz, zoals een vragenlijst die de juiste wandelschoen adviseert
- Vragen bij het aanmaken van een account, zoals kledingmaat of favoriete merken
- Een korte vraag na een aankoop, bijvoorbeeld voor wie het cadeau bedoeld was
Vraag alleen gegevens die je ook echt gebruikt. Laat erbij zien wat de klant ervoor terugkrijgt, zoals beter advies of relevantere mails.
Zero-party data versus first-party data
| Zero-party data | First-party data | |
|---|---|---|
| Bron | De klant vertelt het zelf | Je meet wat de klant doet |
| Voorbeeld | Ik zoek een tent voor vier personen | Bekeek drie tenten en kocht er geen |
| Wat het zegt | Wat de klant zelf zegt te willen | Wat het gedrag van de klant laat zien |
Allebei verzamel je zelf, via je eigen kanalen. Het verschil zit in hoe je de informatie krijgt: gevraagd of afgeleid. Forrester publiceerde in oktober 2018 al een rapport over zero-party data, geschreven door Fatemeh Khatibloo. Daarin legt het bureau het verschil met first-party data uit.
Voorbeeld: een outdoorwinkel
Outdoorwinkel Trekpad uit Nijmegen vraagt nieuwe abonnees op de nieuwsbrief wat ze buiten graag doen. Antwoorden kost twee klikken. Wie kamperen kiest, krijgt in het voorjaar mails over tenten en slaapzakken. Wandelaars krijgen vooral schoenen en rugzakken te zien. Trekpad hoeft dus niet te raden op basis van klikgedrag.
Ook hier gelden de regels van de AVG. De Europese Commissie rekent alle informatie over een identificeerbare levende persoon tot persoonsgegevens. Een voorkeur die aan een e-mailadres hangt, valt daar dus onder.
Veelgestelde vragen over Zero-party data
Wat is het verschil tussen zero-party en first-party data?
Zero-party data vertelt de klant je zelf, bijvoorbeeld in een quiz of voorkeurencentrum. First-party data leid je af uit wat de klant doet, zoals klikken en aankopen.
Waar komt de term zero-party data vandaan?
Onderzoeksbureau Forrester gebruikt de term in eigen onderzoek. In oktober 2018 verscheen een Forrester-rapport over zero-party data, geschreven door Fatemeh Khatibloo.
Valt zero-party data onder de AVG?
Ja, als je de gegevens aan een persoon kunt koppelen. Een voorkeur bij een e-mailadres is een persoonsgegeven. Vraag dus alleen wat je echt gebruikt.