Hoe bereken je de open rate?
De Nederlandse vakvereniging DDMA legde in 2013 vast hoe je e-mailstatistieken berekent. De open rate heet daar Confirmed Open Rate:
open rate = unieke bevestigde opens / afgeleverde e-mails x 100%Afgeleverde e-mails zijn alle verstuurde mails min de bounces. Een mail in de spammap telt dus ook als afgeleverd. Unieke opens hebben de voorkeur: iemand die een mail drie keer opent, telt één keer. Rekenen met alle opens mag ook, maar zeg dan welke variant je gebruikt.
Een open telt als een trackingpixel in de mail laadt. Blokkeert iemand afbeeldingen, dan telt een klik op een link ook als open. Dat geldt zelfs voor een klik op de afmeldlink.
Waarom is de open rate minder betrouwbaar?
De DDMA schreef al in 2013 dat er geen volledig zuivere methode bestaat om te meten wie een mail leest. Wie een mail leest zonder afbeeldingen te laden en niet klikt, telt niet mee. Volgens de DDMA viel de open rate daardoor aan de lage kant uit.
In juni 2021 kondigde Apple Mail Privacy Protection aan voor de Mail-app. Die functie verbergt het IP-adres van de gebruiker en voorkomt dat afzenders zien of iemand hun mail opende. Volgens Apple houdt de functie afzenders tegen die met onzichtbare pixels informatie over de gebruiker verzamelen. Voor ontvangers die Apple Mail met deze functie gebruiken, zegt een open dus niets meer over echt lezen.
Kijk daarom vooral naar klikken, conversies en afmeldingen. Maak afmelden ook makkelijk: volgens Google kan dat je open rate en klikratio juist verbeteren.
Rekenvoorbeeld: open rate van een nieuwsbrief
Fietsverhuur De Duinen in Zandvoort stuurt een voorjaarsnieuwsbrief naar 10.000 adressen. Er komen 200 bounces terug, dus 9.800 mails zijn afgeleverd. De verzendsoftware telt 3.430 unieke opens.
3.430 / 9.800 x 100% = 35% open rateHet bedrijf ziet dat een groot deel van de opens van Apple Mail komt. Daarom vergelijkt de fietsverhuur deze mailing met vorige edities vooral op het aantal klikken per afgeleverde mail. De CTOR helpt daar minder bij, want die rekent ook met opens.
Verwar open rate niet met
- CTR (click-through rate): in e-mail het aantal klikken gedeeld door het aantal afgeleverde mails. De open rate gaat over openen, de CTR over klikken.
- CTOR (click-to-open rate): het aantal klikken gedeeld door het aantal unieke opens. Die zegt hoe goed de inhoud werkt bij mensen die de mail openden.
- Render rate: een maat uit dezelfde DDMA-standaard die alleen weergaven via een trackingafbeelding telt, zonder klikken.
Veelgestelde vragen over Open rate
Wat betekent open rate?
Open rate is het percentage afgeleverde e-mails dat geopend is. Je deelt het aantal unieke opens door het aantal afgeleverde mails en vermenigvuldigt met 100.
Wat is een goede open rate?
Dat hangt af van je lijst, je sector en het aandeel Apple Mail-gebruikers. Vergelijk vooral met je eigen eerdere mailings. Kijk daarnaast naar klikken en conversies.
Waarom klopt mijn open rate niet?
Een open telt alleen als een trackingpixel laadt of iemand klikt. Wie afbeeldingen blokkeert en niet klikt, telt dus niet mee. Apple Mail Privacy Protection verbergt bovendien voor afzenders of iemand een mail opende.