Wat moet er in een nieuwsbrief staan?
De Telecommunicatiewet eist bij reclame per e-mail twee gegevens: de echte identiteit van de afzender en een geldig adres waar de ontvanger kan vragen om te stoppen. De ACM vraagt daarnaast om in elke nieuwsbrief een afmeldmogelijkheid op te nemen. Afmelden moet snel gaan en mag niets kosten, ook geen persoonsgegevens. Wie zich heeft afgemeld, mag je geen ongevraagde berichten meer sturen.
Verstuur je meer dan 5.000 berichten per dag naar Gmail-adressen? Dan eist Google ook afmelden met één klik. Dat werkt via twee regels in de header van de mail, vastgelegd in RFC 8058:
List-Unsubscribe: <https://www.example.nl/afmelden/abc123>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-ClickDaarnaast vraagt Google om een goed zichtbare afmeldlink in de tekst van de mail zelf.
Aanmelden voor een nieuwsbrief: toestemming en bevestiging
Voor een nieuwsbrief met reclame vraag je toestemming vooraf, oftewel opt-in. De ontvanger kiest daar bewust voor, dus niet via een vooraf aangevinkt vakje. Klanten die al iets kochten, mag je wel mailen over vergelijkbare producten, als ze zich kunnen afmelden.
Google geeft afzenders nog een paar adviezen voor een gezonde lijst:
- Bevestig elk e-mailadres voordat je het inschrijft.
- Vraag af en toe of ontvangers ingeschreven willen blijven.
- Overweeg om mensen uit te schrijven die je berichten niet openen of lezen.
Volgens Google melden ontvangers die de mail zelf wilden je berichten minder vaak als spam. Spammeldingen kunnen op den duur de reputatie van je domein verlagen.
Voorbeeld: de nieuwsbrief van een boekhandel
Boekhandel Het Leeslint in Utrecht stuurt elke maand een nieuwsbrief met nieuwe titels en een agenda van signeersessies. Op de website staat een leeg vakje bij het aanmeldformulier. Na aanmelding krijgt de lezer een mail met een bevestigingslink. Pas na die klik komt het adres op de lijst.
In elke editie staat de naam van de winkel als afzender. Onderaan staan het adres van de winkel en een afmeldlink die met één klik werkt. Abonnees die een jaar lang geen mail openden of aanklikten, krijgen een laatste mail met de vraag of ze willen blijven. Reageert iemand niet, dan haalt de boekhandel het adres van de lijst.
Verwar een nieuwsbrief niet met
- E-mailmarketing: de verzamelnaam voor alle marketing per e-mail. De nieuwsbrief is daar één vorm van, naast losse acties en automatische reeksen.
- Spam: ongevraagde reclame per e-mail, sms of app, zonder toestemming van de ontvanger. Een nieuwsbrief met reclame aan iemand die zich nooit aanmeldde en geen klant is, valt daaronder.
- RSS-feed: een bestand met de nieuwste berichten van een site, dat je volgt in een feedlezer. Daar komt geen e-mail aan te pas.
Veelgestelde vragen over Nieuwsbrief
Mag je een nieuwsbrief sturen zonder toestemming?
Alleen aan bestaande klanten, en dan over producten die passen bij een eerdere aankoop. Ze moeten zich wel kunnen afmelden. Aan anderen stuur je een nieuwsbrief met reclame alleen als ze vooraf toestemming gaven.
Moet een nieuwsbrief een afmeldlink hebben?
Ja. Volgens de ACM moet je je via iedere nieuwsbrief eenvoudig kunnen afmelden. Afmelden moet snel gaan en gratis zijn.
Wat is double opt-in bij een nieuwsbrief?
Na het aanmelden krijgt iemand eerst een mail met een bevestigingslink. Pas na die klik staat het adres op de lijst. Google raadt aan om elk adres zo te bevestigen.