Wat is een online marktplaats volgens de wet?
Het Burgerlijk Wetboek omschrijft een onlinemarktplaats als een dienst die consumenten in staat stelt op afstand een overeenkomst te sluiten met andere handelaren of consumenten. Dat kan via een website, een deel van een website of een app. De aanbieder van een onlinemarktplaats is het bedrijf dat die dienst aan consumenten aanbiedt.
De Europese wetgever koos bewust voor een ruime omschrijving. De wet spreekt daarom van software, en niet alleen van een website. Zo vallen ook apps en nieuwe technieken eronder. Ook een webshop die naast het eigen assortiment andere verkopers via de site laat verkopen, kan dus een online marktplaats zijn.
Welke informatie moet een marktplaats geven?
Bij een aankoop via een platform is het soms onduidelijk wie de verkoper is, en bij wie je met klachten terechtkunt. Daarom moet de aanbieder van een online marktplaats je vóór de koop duidelijk informeren. Dat staat in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat op een Europese richtlijn uit 2019 is gebaseerd. Het gaat om deze informatie:
- Rangschikking: de belangrijkste factoren die bepalen in welke volgorde aanbiedingen na een zoekopdracht verschijnen.
- Bedrijf of particulier: of de verkoper een handelaar is, op basis van wat de verkoper daarover aan het platform verklaart.
- Geen consumentenrechten: is de verkoper geen handelaar, dan meldt het platform dat de consumentenbescherming uit het EU-recht niet geldt.
- Taakverdeling: waar van toepassing, hoe de verplichtingen tussen verkoper en platform verdeeld zijn.
Volgens de richtlijn mag die informatie niet alleen in de algemene voorwaarden staan. Betaalde plekken in de zoekresultaten moeten bovendien herkenbaar zijn als betaalde reclame. Dat raakt direct aan retail media, waarbij merken betalen voor zichtbaarheid op het platform.
Wat verwacht de ACM van een marktplaats?
De ACM publiceerde in november 2020 vuistregels voor online platformen. Die zijn bedoeld voor platformen en voor handelaren die er hun producten verkopen. In de checklist voor online verkoop vat de ACM de kern samen:
- Duidelijke rol: het is duidelijk met wie de koper de overeenkomst sluit en welke rol het platform heeft.
- Rechten van de koper: het is duidelijk of verkopers bedrijven of consumenten zijn, en welke rechten de koper dan heeft.
- Regels voor verkopers: het platform zorgt dat de bedrijven op het platform zich aan de regels voor verkoop aan consumenten houden.
- Selectie uitleggen: kiest het platform de bedrijven zelf uit, dan vertelt het dat en legt het uit hoe het hun betrouwbaarheid controleert.
Verkoop je zelf als bedrijf via een marktplaats, dan gelden voor jou dezelfde regels als in je eigen webshop. Je klant heeft dan bijvoorbeeld 14 dagen wettelijke bedenktijd.
Veelgestelde vragen over Online marktplaats
Wat is een online marktplaats?
Een online marktplaats is een website of app waarop je producten koopt van andere verkopers, zoals bedrijven of particulieren. Het platform brengt kopers en verkopers samen.
Heb je bedenktijd als je via een marktplaats van een particulier koopt?
Nee. De consumentenrechten uit het EU-recht, zoals de bedenktijd van 14 dagen, gelden niet bij koop van een particulier. De marktplaats moet je vóór de koop laten zien of de verkoper een bedrijf is.
Wie is verantwoordelijk als er iets misgaat met een aankoop op een marktplaats?
Dat hangt van de afspraken af. De marktplaats moet je vooraf uitleggen hoe de verplichtingen tussen verkoper en platform verdeeld zijn. Lees die informatie dus voordat je bestelt.