Wat telt als e-commerce?
Eurostat, het statistiekbureau van de EU, omschrijft e-commerce als de verkoop of aankoop van producten of diensten via elektronische transacties over internet of andere computernetwerken. Bepalend is dat de bestelling online gaat. Betalen en leveren mag ook offline. Een bestelling via een zelf getypte e-mail telt niet mee. E-commerce kan verschillende vormen hebben:
- Webshop: een website of app waar klanten direct bestellen, reserveren of boeken, bijvoorbeeld met een winkelwagen.
- Online platform: een site waar meerdere verkopers hun aanbod tonen. Volgens de ACM gelden voor platforms extra regels, zoals duidelijkheid over met wie de koper een overeenkomst sluit.
- EDI (Electronic Data Interchange): bedrijven wisselen bestellingen en documenten gestructureerd uit, bijvoorbeeld in EDI- of XML-formaat, zodat hun systemen ze automatisch verwerken.
Welke regels gelden voor online verkoop aan consumenten?
Verkoop je online aan consumenten, dan gelden regels uit onder meer Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. De ACM zet de belangrijkste op een rij in een checklist. Een paar voorbeelden:
- Informatie vooraf: vóór de bestelling ziet de klant onder meer de belangrijkste kenmerken, de prijs, de levering en de 14 dagen wettelijke bedenktijd.
- Duidelijke bestelknop: de knop laat zien dat de klant moet betalen, bijvoorbeeld ‘Bestel en betaal’. Alleen ‘Bestellen’ is niet duidelijk genoeg.
- Eerlijke beïnvloeding: reviews zijn echt en je meldt het als ervoor betaald is. Opties staan niet vooraf aangevinkt, of standaard op de keuze die voor de klant het gunstigst is.
- Cookies: tracking cookies plaats je alleen met toestemming.
- Geoblocking: klanten uit de EU behandel je op dezelfde manier. Je accepteert bijvoorbeeld alle EU-klanten.
Een webshop voor consumenten moet bovendien voldoen aan de toegankelijkheidseisen uit de European Accessibility Act, op een paar uitzonderingen na.
Voorbeeld: een keramiekstudio begint een webshop
Keramiekstudio Klei & Co in Gouda verkocht mokken en schalen alleen in de eigen winkel. Nu komt er een webshop. Op elke productpagina staan afmetingen, prijs en levertijd. Vóór het afrekenen ziet de klant een overzicht van de bestelling en de 14 dagen bedenktijd, met een link naar het formulier om de koop te ontbinden.
De bestelknop heet ‘Bestel en betaal’. De nieuwsbrief staat niet vooraf aangevinkt. Na betaling krijgt de klant direct een bevestiging per mail.
Verwar e-commerce niet met
- Social commerce: verkopen binnen social media, waarbij klanten vaak kopen zonder de app te verlaten. Dat is een vorm van e-commerce.
- Agentic commerce: online winkelen waarbij een AI-agent namens de koper zoekt, vergelijkt en soms afrekent.
Veelgestelde vragen over E-commerce
Wat is het verschil tussen e-commerce en een webshop?
Een webshop is een vorm van e-commerce. E-commerce is breder. Het omvat ook online platforms, boekingen en automatische bestellingen tussen bedrijven.
Hoeveel bedenktijd heeft een klant bij online kopen?
Een consument heeft 14 dagen wettelijke bedenktijd. Voor sommige bestellingen geldt een uitzondering. Vóór de bestelling meld je welke regel geldt.