Hoe werkt dropshipping?
Een klant bestelt een product in je webwinkel. Daarna bestel jij het bij je leverancier, meestal een producent of groothandel in binnen- of buitenland. Die verstuurt het product rechtstreeks naar de klant. Je verkoopprijs bestaat uit de inkoopprijs, de kosten voor verwerking en verzending door de leverancier en je eigen marge.
Het voordeel: je hebt geen opslag nodig en loopt geen inkooprisico, want je bestelt pas als een klant heeft gekocht. Het nadeel: je ziet het product zelf nooit. Je kunt dus niet controleren of het in goede staat bij de klant aankomt. Bovendien verkopen dropshipleveranciers hun producten meestal ook aan andere webwinkels. Concurrenten kunnen dezelfde producten dan goedkoper aanbieden.
Welke regels gelden voor dropshipping?
Voor een dropshipper gelden dezelfde regels als voor elke andere webwinkel. De ACM noemt drie regels voor online verkoop die een dropshipper moet naleven. Vóór de aankoop moet de klant duidelijk kunnen zien:
- dat een andere partij het product levert, en uit welk land;
- wat de werkelijke levertijd is;
- waar de klant het product naartoe stuurt als die van de koop af wil.
Is je webwinkel in Nederland gevestigd, dan heb je volgens de KVK een Nederlands retouradres nodig. De bezorging blijft jouw verantwoordelijkheid, ook als je het pakket niet zelf verstuurt. Koop je buiten de EU in en verkoop je binnen de EU, dan kun je voor de productveiligheid de rol van importeur hebben.
De ACM handhaaft hierop. Een dropshipper kreeg een boete van 90.000 euro, omdat op de website niet duidelijk stond dat de producten uit China kwamen en ook daarheen terug moesten.
Voorbeeld: een webwinkel in yogamatten
Webwinkel Matwerk uit Arnhem verkoopt yogamatten zonder eigen voorraad. Een klant bestelt een mat van 40 euro. Matwerk zet de bestelling door naar een groothandel in Polen, die de mat inpakt en verstuurt.
Op de productpagina staat vóór het afrekenen: ‘Verzending door een leverancier in Polen, levertijd 3 tot 5 werkdagen.’ Retouren gaan naar een adres in Utrecht. De klant weet zo vooraf waar de mat vandaan komt en hoe lang het duurt. Komt de mat beschadigd aan, dan regelt Matwerk de vervanging met de leverancier.
Verwar dropshipping niet met
- Fulfilment: je hebt wel eigen voorraad, maar een logistieke partij slaat die op, pakt bestellingen in en verstuurt ze. Bij dropshipping heb je geen voorraad.
- Online marktplaats: een platform waarop andere verkopers hun producten aanbieden. Ook een dropshipper kan via zo’n platform verkopen. De regels voor productveiligheid blijven dan gewoon gelden.
Veelgestelde vragen over Dropshipping
Is dropshipping legaal?
Ja. Volgens de ACM is dropshipping niet verboden. Je moet je wel aan de regels voor online verkoop houden. Vermeld vooraf dat een andere partij levert, uit welk land, en wat de echte levertijd is.
Wie is aansprakelijk bij dropshipping?
De webwinkel. De klant koopt bij jou, dus jij bent het aanspreekpunt voor levering, klachten en retouren. Dat geldt ook als de leverancier de fout maakt.
Wat is het verschil tussen dropshipping en fulfilment?
Bij fulfilment heb je eigen voorraad, die bij een logistieke partij ligt. Die partij pakt in en verstuurt. Bij dropshipping heb je geen voorraad en verstuurt de leverancier zelf.