Hoe werkt de bedenktijd van 14 dagen?
De regel staat in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Een consument kan een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen ontbinden. Daarvoor krijgt de consument veertien dagen. Wanneer die termijn begint, hangt af van wat je koopt:
- Producten: op de dag na ontvangst. Komt een bestelling in delen, dan telt de laatste levering.
- Diensten: op de dag nadat de overeenkomst tot stand komt.
- Digitale inhoud zonder drager: ook op de dag na de overeenkomst. De bedenktijd kan vervallen zodra de klant gaat downloaden of streamen, als de klant daar vooraf mee instemt.
Ontbindt de klant de koop, dan stuurt die het product binnen veertien dagen terug. De winkel betaalt binnen veertien dagen alles terug, ook de bezorgkosten. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij de winkel dat niet vooraf heeft gemeld. De klant mag het product bekijken en uitproberen. Voor waardevermindering is de klant pas aansprakelijk als die verder ging dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Wat moet een webwinkel regelen?
Een webwinkel informeert de klant vooraf over de bedenktijd en over hoe de klant van de koop af kan. Ontbreekt die informatie, dan schuift de termijn op tot de klant de informatie alsnog krijgt. De verlenging is maximaal twaalf maanden.
Sinds 25 juni 2026 hoort daar een herroepingsknop bij. De wet eist een duidelijk zichtbare en makkelijk bereikbare functie op de site waarmee de klant de koop ontbindt. Na het indienen bevestigt de winkel de ontvangst meteen op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail.
Wanneer geldt er geen bedenktijd?
- Aankoop in een winkel: daar geldt geen wettelijke bedenktijd. Een winkel mag ruilen wel zelf toestaan.
- Zakelijke aankoop: de bedenktijd is er voor consumenten, niet voor ondernemers die voor hun bedrijf kopen.
- Uitzonderingen online: onder meer producten op maat, producten die snel bederven, hygiëneproducten die de klant uit de verpakking heeft gehaald en toegangskaartjes.
Voorbeeld: een jas die niet past
Een klant bestelt een winterjas bij webwinkel Wolkjas uit Utrecht en ontvangt die op maandag 2 november. Thuis blijkt de jas te klein. De klant heeft tot en met maandag 16 november om de koop te ontbinden, via de herroepingsknop op de site. Daarna heeft de klant nog veertien dagen om de jas terug te sturen.
Veelgestelde vragen over Zichttermijn
Wat is het verschil tussen zichttermijn en bedenktijd?
Er is geen verschil in betekenis. Zichttermijn is de oudere naam. De overheid spreekt nu van bedenktijd. Het recht om in die tijd van de koop af te zien, heet herroepingsrecht of recht van ontbinding.
Hoe lang is de zichttermijn?
Veertien dagen. Bij producten begint de termijn op de dag na ontvangst. Tot juni 2014 was het zeven werkdagen.
Heb je ook bedenktijd bij een aankoop in de winkel?
Nee, in een fysieke winkel heb je geen wettelijke bedenktijd. Een winkel mag ruilen wel zelf toestaan. Dan moet de winkel bij de verkoop de voorwaarden noemen.