Wat doet een fulfilmentbedrijf?
Een webwinkel die fulfilment uitbesteedt, geeft de logistiek uit handen. Het fulfilmentbedrijf slaat de producten op, verzamelt en verpakt de orders en geeft de pakketten mee aan de juiste vervoerder. Meestal neemt het ook de retouren over. Veel bedrijven bieden daarnaast extra diensten, zoals klantenservice, productfotografie en debiteurenbeheer.
De EU legt het begrip vast in de Markttoezichtverordening, Verordening (EU) 2019/1020 van 20 juni 2019. Volgens die verordening levert een fulfilmentdienstverlener minstens twee van vier diensten: opslag, verpakking, adressering en verzending. Het bedrijf is geen eigenaar van de producten. Post- en pakketbezorgers en vrachtvervoerders vallen niet onder de definitie.
Voor- en nadelen van fulfilment uitbesteden
- Latere besteltijd: door het gebundelde volume halen vervoerders meerdere keren per dag pakketten op, ook ’s avonds laat. Klanten kunnen dus later bestellen voor levering de volgende dag.
- Lagere verzendkosten: een fulfilmentbedrijf kan betere prijsafspraken met vervoerders maken dan een losse webwinkel.
- Kosten per product: je betaalt voor opslag en handelingen. Grote, zware of langzaam verkopende producten zijn duurder om op te slaan.
- Minder zicht: je producten liggen niet meer binnen handbereik en je ziet de orderverwerking niet zelf.
Uitbesteden is het voordeligst bij kleine producten die snel verkopen. Fulfilmentbedrijven raden vaak aan om eerst zelf orders te verwerken. Je weet dan wat erbij komt kijken en wat je belangrijk vindt. Sommige partijen werken met een minimumaantal orders.
Een voorbeeld: kaarsenwinkel Lont uit Zwolle verstuurt dagelijks tientallen kleine pakketten. Na de overstap naar een fulfilmentbedrijf kunnen klanten tot laat in de avond bestellen. De eigenaar besteedt de vrijgekomen tijd aan marketing.
Wie is verantwoordelijk voor de productveiligheid?
Volgens de NVWA hangt de rol van een fulfilmentbedrijf af van de herkomst van het product. Komt het product uit de EU, of heeft de fabrikant een vestiging of gemachtigde in de EU? Dan geldt het fulfilmentbedrijf als distributeur. Komt het product van buiten de EU en is er geen fabrikant, gemachtigde of importeur in de EU? Dan is het fulfilmentbedrijf de verantwoordelijke marktdeelnemer voor productveiligheid.
In dat laatste geval komen de naam en contactgegevens van het fulfilmentbedrijf op het product, de verpakking, het pakket of een meegestuurd document. De EU nam fulfilmentbedrijven in de verordening op, omdat ze vaak dezelfde functies hebben als importeurs.
Verwar fulfilment niet met
- Dropshipping: je hebt geen eigen voorraad. De leverancier stuurt het product rechtstreeks naar de klant. Bij fulfilment ligt je eigen voorraad bij een logistieke partij.
- Pakketbezorging: een vervoerder brengt alleen het pakket weg. Post- en pakketdiensten vallen volgens de EU-definitie niet onder fulfilment.
Veelgestelde vragen over Fulfilment
Wat betekent fulfilment?
Fulfilment komt uit het Engels en betekent letterlijk vervulling. In e-commerce gaat het om het afhandelen van een bestelling: opslaan, verzamelen, inpakken en verzenden. Het verwerken van retouren hoort er vaak bij.
Schrijf je fulfilment of fulfillment?
Beide spellingen komen voor. Fulfilment met één l is Brits-Engels en in Nederland gangbaar. De EU en Thuiswinkel.org schrijven het ook zo. Fulfillment met twee l’s is de Amerikaanse spelling.
Wat kost fulfilment?
Dat verschilt per bedrijf. Je betaalt voor opslag en voor de handelingen per order. Grote, zware en langzaam verkopende producten zijn duurder om op te slaan.