Hoe werkt click & collect?
De klant zoekt in je webshop een product uit en kiest bij het afrekenen voor afhalen in plaats van bezorgen. Jij zet de bestelling klaar en de klant haalt die op in de winkel. Voor de betaling zijn er twee varianten:
- Online kopen: de klant betaalt in de webshop en komt het product alleen nog ophalen.
- Online reserveren: de klant legt het product online vast en rekent af in de winkel.
Veel winkels werken met tijdsloten, zodat niet alle klanten tegelijk binnenkomen. Een click & collect-systeem in je webshop verdeelt die sloten voor je. Je stelt dan bijvoorbeeld de openingstijden, de lengte van een tijdslot en een maximumaantal klanten per slot in.
Tips voor een soepele afhaling
Thuiswinkel.org gaf winkeliers in 2021 een reeks tips voor click & collect. Ze zijn nog steeds bruikbaar voor elke winkel die bestellingen laat afhalen:
- Volledige bevestiging: zet alle informatie in de bestelbevestiging, ook het afgesproken tijdslot.
- Slim wegzetten: sorteer de bestellingen op ordernummer of achternaam. Dan vind je elk pakket snel terug.
- Betaalstatus: houd bij welke bestellingen al betaald zijn en welke nog niet.
- Nog niet inpakken: zet de artikelen klaar zonder ze in te pakken. Dan ziet de klant meteen of de bestelling compleet is en klopt.
Afhalen tonen via Google Merchant Center
Heb je fysieke winkels, dan kun je in Google Merchant Center je winkelvoorraad aanleveren. Google weet dan welke winkel welk product heeft. Gebruik je lokale voorraadadvertenties, dan kun je ook laten zien dat een product af te halen is. Google stelt daarbij een paar eisen:
- Afhaaltermijn: met
pickup_slageef je aan wanneer een bestelling klaarligt, gerekend vanaf het moment van bestellen. De waarden lopen vansame daytotmulti-week. - Overal dezelfde termijn: de termijn in je feed moet gelijk zijn aan de termijn op je productpagina en bij het afrekenen.
- Afhaalkosten: reken je kosten voor afhalen, dan moet je die sinds 30 september 2026 in de EU ook opgeven met
pickup_cost. Anders kan Google die producten afkeuren. - Openingstijden: houd de openingstijden in je Google Bedrijfsprofiel actueel. Twee uur voor sluitingstijd toont Google al de termijn van de volgende dag.
Voor de functie pickup today moet de klant de bestelling dezelfde dag of de volgende dag kunnen ophalen. Je stuurt de klant dan ook een bericht zodra de bestelling klaarligt, bijvoorbeeld per e-mail of sms. Het oudere kenmerk pickup_method is sinds 1 september 2024 optioneel en Google raadt aan het weg te laten.
Bestellen en afhalen tijdens de lockdown
Begin 2021 moesten veel winkels in Nederland dicht door de coronalockdown. Vanaf 10 februari 2021 mochten die winkels wel bestellingen laten afhalen. Klanten bestelden minimaal 4 uur van tevoren, online of telefonisch, en haalden de producten op afspraak op. Die regel van 4 uur hoorde bij de coronamaatregelen van toen. Click & collect zelf is gebleven als extra keuze naast bezorgen, en past goed bij een omnichannel-aanpak.
Veelgestelde vragen over Click & collect
Wat betekent click and collect?
Click and collect betekent dat je online bestelt en de bestelling zelf ophaalt in de winkel. De winkel zet je bestelling klaar en laat weten wanneer je kunt komen.
Betaal je bij click and collect vooraf?
Dat hangt af van de winkel. Soms betaal je online bij het bestellen. Soms reserveer je alleen online en reken je af bij het ophalen.
Hoe snel moet een click and collect-bestelling klaarliggen?
Dat bepaal je zelf. Noem de termijn wel duidelijk op je productpagina en bij het afrekenen. Voor de Google-functie pickup today moet het product dezelfde of de volgende dag klaarliggen.