Wat is het verschil tussen een KPI en een metric?
Google Analytics omschrijft een metric als een kwantitatieve meting, zoals een gemiddelde, een verhouding of een percentage. Het is altijd een getal en nooit tekst. Denk aan sessies, klikken of de gemiddelde orderwaarde.
Een KPI is een metric die je bewust aan een doel koppelt. Wil je meer aanvragen, dan is het aantal ingevulde offerteformulieren je KPI. Het aantal paginaweergaven blijft dan een gewone metric. Het geeft context, maar zegt niet of je het doel haalt.
| Metric | KPI | |
|---|---|---|
| Wat is het? | Elk meetbaar getal | Een getal dat aan een doel hangt |
| Hoeveel? | Honderden in een analysetool | Een handvol per doel |
| Voorbeeld | Paginaweergaven | Offerteaanvragen per maand |
Voorbeelden van KPI’s in online marketing
Welke KPI past, hangt af van het doel van het kanaal:
- SEO: organische sessies op productpagina’s, of omzet uit organisch verkeer.
- SEA: kosten per conversie (CPA) of opbrengst per uitgegeven euro (ROAS).
- Leadgeneratie: het aantal gekwalificeerde leads per maand.
- Webshop: de conversieratio en de gemiddelde orderwaarde.
Een voorbeeld: fietsenmaker Van Dijk in Amersfoort wil meer onderhoudsbeurten via de website. Nu komen er 35 online afspraken per maand binnen. De KPI wordt: 60 online afspraken per maand, binnen een halfjaar. Het bedrijf houdt ook bezoekers en tijd op de pagina bij, maar stuurt daar niet op.
Verwar een KPI niet met
- Metric: elk meetbaar getal in je data. Een KPI is een metric met een doel en een streefwaarde erachter.
- Doel: wat je wilt bereiken, zoals meer omzet uit de webshop. De KPI is het getal waarmee je meet of dat lukt.
- OKR: objectives and key results, een methode om doelen per periode vast te leggen. De key results lijken op KPI’s, maar horen bij één doel voor een vaste periode.
- North Star Metric: de ene metric die het best laat zien welke waarde klanten uit je product halen. Daaronder hangen meestal meerdere KPI’s per team.
Veelgestelde vragen over KPI
Waar staat KPI voor?
KPI staat voor key performance indicator. In het Nederlands heet het ook kritieke prestatie-indicator. Het is een meetwaarde die laat zien of je een doel haalt.
Hoeveel KPI’s moet je hebben?
Daar is geen vast aantal voor. Houd het per doel klein, zodat iedereen weet waarop het team stuurt. Met tien KPI’s per doel verlies je snel het overzicht.
Wat is het verschil tussen een KPI en een doel?
Het doel is wat je wilt bereiken, bijvoorbeeld meer omzet uit de webshop. De KPI is het getal waarmee je dat meet, zoals het aantal bestellingen per maand.