Wat maakt een goede North Star Metric?
Analysebedrijf Amplitude werkte het North Star Framework uit in The North Star Playbook. Dat playbook beschrijft de North Star Metric als de ene metric die het best laat zien welke waarde klanten uit je product halen. Amplitude noemt een paar kenmerken:
- Klantwaarde: de metric meet een handeling waarmee de klant echt waarde krijgt. Dagelijks actieve gebruikers of geregistreerde gebruikers zeggen volgens Amplitude niets over wat klanten waarderen.
- Strategie: wie de metric leest, begrijpt in grote lijnen de productstrategie.
- Vooruitlopend: de metric voorspelt toekomstig succes. Omzet per maand of gemiddelde omzet per gebruiker vertellen alleen wat al gebeurd is.
Amplitude deelt digitale producten daarbij in drie soorten in: producten die draaien om aandacht, om transacties of om productiviteit. Het soort product bepaalt welke metric past.
North Star Metric en inputs
Onder de North Star Metric hangen inputs. Amplitude omschrijft die als drie tot vijf factoren die de metric het sterkst beïnvloeden en die je team direct met het product kan sturen. Als hulpmiddel noemt Amplitude vier invalshoeken: breedte, diepte, frequentie en efficiëntie.
Zo ontstaat een boom: bovenaan de North Star, daaronder de inputs en per input de projecten van teams. Iedereen ziet zo hoe het eigen werk bijdraagt. Meestal is er één North Star per product. Grote bedrijven met verschillende producten en klantgroepen kunnen er meer hebben, elk met eigen inputs.
Voorbeeld: North Star Metric voor een maaltijdbox
Maaltijdboxbedrijf Bordvol uit Utrecht kiest niet voor omzet of het totale aantal abonnees. De North Star Metric wordt: het aantal huishoudens dat minstens drie weken op rij een box afneemt. Wie dat doet, kookt er echt mee en blijft langer klant. De inputs zijn:
- Breedte: het aantal nieuwe huishoudens dat een eerste box bestelt.
- Frequentie: het aandeel klanten dat geen week overslaat.
- Diepte: het aantal recepten dat een klant per box kiest.
Het marketingteam stuurt op breedte, het productteam op frequentie en diepte. Elk team heeft daarnaast eigen KPI’s. Die meten of de input van dat team vooruitgaat.
Veelgestelde vragen over North Star Metric
Wat is een North Star Metric?
Een North Star Metric is de ene metric waarop een bedrijf stuurt. Die meet welke waarde klanten uit het product halen. Zo voorspelt hij toekomstige groei.
Is omzet een goede North Star Metric?
Meestal niet. Omzet vertelt wat al gebeurd is. Een goede North Star Metric geeft eerder een signaal, bijvoorbeeld hoe vaak klanten je product echt gebruiken.
Wat is het verschil tussen een North Star Metric en een KPI?
Een KPI meet de voortgang naar een concreet doel. Een bedrijf heeft veel KPI’s, maar meestal één North Star Metric per product. De KPI’s van teams helpen die ene metric vooruit.