Waarom zie je dark social niet terug in je cijfers?
Google Analytics 4 gebruikt de bron (direct) en het medium (none) voor verkeer zonder duidelijke verwijzende bron. Dat verkeer valt in het kanaal Direct. Google omschrijft dat kanaal als bezoek via een opgeslagen link of een ingetypt adres.
Volgens Google gaat broninformatie onder meer verloren als links geen UTM-parameters hebben. Ook redirects en URL-verkorters kunnen verwijsgegevens wissen. Deelt iemand een gewone link in een chat-app, dan ontbreekt die bron dus vaak. In je rapport lijkt het dan alsof de bezoeker het adres zelf intypte.
Hoe maak je dark social beter meetbaar?
- UTM op deelknoppen: geef je WhatsApp- en e-mailknoppen een link met UTM-parameters. Google raadt aan altijd
utm_source,utm_mediumenutm_campaignte gebruiken. - Let op lange URL’s: direct verkeer op een diepe artikelpagina is meestal een gedeelde link. Zo’n adres typt bijna niemand over.
- Vraag het: zet in je formulier de vraag ‘Hoe heb je ons gevonden?’. Antwoorden als ‘via een collega’ vullen je data aan.
Een deellink voor WhatsApp kan er zo uitzien:
https://www.example.nl/blog/tent-kopen/?utm_source=whatsapp&utm_medium=social&utm_campaign=deelknopVoorbeeld van dark social
Een kampeerwinkel uit Arnhem publiceert een checklist voor het kopen van een tent. Het artikel krijgt veel direct verkeer, terwijl bijna niemand die lange URL zal intypen. De winkel voegt een WhatsApp-deelknop toe met UTM-parameters. Na een maand blijkt een flink deel van het ‘directe’ verkeer via die knop te komen. Meer over meten lees je bij Google Analytics 4.
Verwar dark social niet met
- Dark web: een deel van het internet dat je alleen met speciale software bereikt. Dat heeft niets met delen of meten te maken.
- Dark posts: advertenties op social media die niet op je eigen tijdlijn verschijnen, maar alleen bij de gekozen doelgroep.
- Direct verkeer: breder dan dark social. Ook ingetypte adressen en links uit pdf’s en Word-documenten vallen eronder.
Veelgestelde vragen over Dark social
Waarom heet het dark social?
‘Dark’ staat voor onzichtbaar. Je ziet het bezoek wel binnenkomen, maar niet via welk kanaal het gedeeld is. Het delen zelf gebeurt in privéberichten.
Kun je dark social volledig meten?
Nee. Je maakt het deels zichtbaar met UTM-parameters op deelknoppen en een vraag in je formulier. Een deel van het delen blijft onzichtbaar.
Is dark social hetzelfde als het dark web?
Nee. Dark social gaat over links die mensen privé delen, zoals via WhatsApp. Het dark web is een afgeschermd deel van internet.