Welke soorten custom audiences zijn er?
Meta verdeelt custom audiences in twee groepen. De eerste groep bouw je met gegevens van je eigen bedrijf:
- Website: mensen die je website bezochten, gemeten met de Meta-pixel.
- App-activiteit: mensen die bepaalde acties uitvoerden in je mobiele app.
- Catalogus: mensen die iets deden met producten uit je productcatalogus.
- Klantenlijst: je uploadt e-mailadressen of telefoonnummers van klanten, die Meta koppelt aan gebruikers.
- Offline activiteit: mensen die in je winkel kochten of op een andere manier offline contact hadden.
De tweede groep bestaat uit mensen die iets deden met je content op Facebook, Instagram, WhatsApp en Threads. Denk aan mensen die je video bekeken, een leadformulier in je advertentie openden of je Instagram-bedrijfsaccount bezochten.
Per advertentieaccount maak je maximaal 500 custom audiences. Een klantenlijst kun je ook instellen als doelgroep die alleen dient om mensen uit te sluiten.
Hoe werkt een klantenlijst?
Een klantenlijst bevat gegevens die je zelf over klanten hebt verzameld, zoals e-mailadres, telefoonnummer en adres. Meta noemt die gegevens identifiers. Vóór gebruik hasht Meta de gegevens.
Daarna koppelt Meta de gehashte gegevens aan profielen, zodat je je klanten bereikt op Facebook, Instagram en Meta Audience Network. Meta noemt dat matching. Hoe meer gegevens je per klant aanlevert, hoe beter de matchratio. Volgens Meta leert het platform uit gehashte gegevens niets nieuws over wie je klanten zijn.
Je blijft zelf verantwoordelijk voor de gegevens die je met Meta deelt. Ga daarom vooraf na of je privacyverklaring en de AVG dit gebruik van klantgegevens toestaan. Meta past de eigen producten aan veranderende Europese privacyregels aan. Dat kan volgens Meta invloed hebben op campagnes voor mensen in Europa. Voor doelgroepen met mensen onder de 18 zijn de targetingopties beperkt.
Waarvoor gebruik je custom audiences?
- Retargeting: advertenties voor mensen die de afgelopen 30 dagen je website bezochten maar nog niets kochten of aanvroegen.
- Upselling en cross-selling: aanvullende producten tonen aan mensen die al iets op je website kochten.
- Uitsluiten: bestaande klanten weglaten uit een campagne die nieuwe klanten moet opleveren.
- Bron voor lookalikes: op basis van een custom audience maak je een lookalike audience met mensen die op je huidige klanten lijken.
Met Advantage+ custom audience gebruik je een custom audience als suggestie in plaats van als harde grens. Meta mag je advertenties dan ook buiten de gekozen doelgroep tonen, als dat volgens Meta waarschijnlijk betere resultaten geeft.
Let op de regels van Meta. Een doelgroep mag bijvoorbeeld niet verwijzen naar een gezondheidsaandoening of naar iemands financiële situatie, zoals een kredietscore. Meta markeert zulke doelgroepen en dan kun je ze niet meer gebruiken voor campagnes.
Voorbeeld: custom audiences voor een fietsenwinkel
Fietsenwinkel Trapkracht uit Zwolle wil meer proefritten op e-bikes. De winkel zet custom audiences op drie manieren in:
- Een klantenlijst met iedereen die het afgelopen jaar een e-bike kocht. Die lijst sluit Trapkracht uit, zodat bestaande kopers de advertenties niet zien.
- Een website-audience met bezoekers die een e-bikepagina bekeken maar geen proefrit boekten. Zij krijgen een advertentie met een uitnodiging voor een proefrit.
- Een lookalike audience op basis van de klantenlijst. Zo bereikt de winkel nieuwe mensen die op de huidige kopers lijken.
Veelgestelde vragen over Custom audiences
Wat is een custom audience?
Een custom audience is een doelgroep die je bij Meta maakt uit je eigen gegevens. Denk aan websitebezoekers, appgebruikers of een klantenlijst. Ook mensen die je video bekeken of je Instagram-account bezochten, kun je zo bereiken.
Wat doet Meta met een geüploade klantenlijst?
Meta hasht de gegevens vóór gebruik en koppelt ze daarna aan profielen. Volgens Meta leert het platform zo niets nieuws over wie je klanten zijn. Jij blijft verantwoordelijk voor de gegevens die je deelt.
Wat is het verschil met een lookalike audience?
Een custom audience bestaat uit mensen die je bedrijf al kennen. Een lookalike audience bestaat uit nieuwe mensen die op hen lijken. Een custom audience kan dienen als bron voor een lookalike audience.