Hoe bouw je een casestudy op?
Een casestudy volgt meestal dezelfde lijn. Zo vindt een lezer snel wat hij zoekt:
- Uitgangssituatie: wie is de klant, in welke sector, en wat was het probleem?
- Doel: wat wilde de klant bereiken, en waarom juist toen?
- Aanpak: welke keuzes heb je gemaakt? Benoem ook wat niet werkte.
- Resultaat: wat is er veranderd, met cijfers, een periode en de manier van meten.
- Citaat: een paar zinnen van de klant zelf, met naam en functie.
Een goede casestudy is specifiek. Lezers willen zich herkennen in de klant en het probleem. Een algemeen succesverhaal zonder details overtuigt minder. Gebruik je echte namen, logo’s of cijfers, vraag de klant dan vooraf om toestemming.
Welke regels gelden voor resultaten in een casestudy?
De Nederlandse Reclame Code ziet elke openbare, directe of indirecte aanprijzing van diensten als reclame. Een casestudy op je site valt daar meestal onder. Dat betekent:
- Reclame met onjuiste of onduidelijke informatie die de keuze van de lezer beïnvloedt, is misleidend.
- Gebruik je cijfers die maar beperkt gelden, bijvoorbeeld voor één klant of één periode, dan moet die beperking duidelijk zijn.
- Verklaringen en getuigschriften moeten op waarheid berusten.
- Vecht iemand je claim gemotiveerd aan bij de Reclame Code Commissie, dan moet je de juistheid aannemelijk maken.
Noem daarom bij elk resultaat de periode, het uitgangspunt en hoe je hebt gemeten. Bewaar de onderliggende cijfers.
Voorbeeld: casestudy van een dakdekker
Dakdekkersbedrijf Hoogstraat uit Breda vernieuwde het platte dak van een basisschool. De casestudy op de site is zo opgebouwd:
| Onderdeel | Invulling |
|---|---|
| Uitgangssituatie | Lekkend plat dak van 1.200 m². De school moest open blijven. |
| Aanpak | Werken in drie fases tijdens schoolvakanties, met extra isolatie. |
| Resultaat | Geen lekkages in het eerste jaar. Volgens de meterstanden van de school 18% minder gas in de winter na de renovatie, vergeleken met de winter ervoor. |
| Citaat | ‘We hebben geen lesdag verloren’, aldus de directeur, met naam en toestemming. |
Het resultaat noemt de periode en de bron van de cijfers. Een lezer ziet zo direct dat het om één school en één winter gaat.
Verwar een casestudy niet met
- Testimonial: een korte aanbeveling van een klant, zonder uitleg over aanpak en resultaat.
- Casestudy als onderzoeksmethode: in de wetenschap een grondige studie van één geval, om dat geval in al zijn aspecten te begrijpen. Een casestudy in marketing wil vooral overtuigen.
Veelgestelde vragen over Casestudy
Schrijf je case study of casestudy?
Volgens de Nederlandse spelling schrijf je casestudy, aan elkaar. Het meervoud is casestudy’s. In marketing zie je ook vaak case study, los geschreven zoals in het Engels.
Wat is het verschil tussen een casestudy en een testimonial?
Een testimonial is een korte aanbeveling van een klant. Een casestudy vertelt het hele verhaal: het probleem, de aanpak en het resultaat. Vaak staat er een testimonial in een casestudy.
Mag je resultaten van klanten zomaar noemen?
Vraag de klant eerst om toestemming, zeker voor naam, logo en cijfers. De resultaten moeten kloppen. Je moet ze ook kunnen onderbouwen als iemand ze aanvecht.