Wat maakt een testimonial overtuigend?
Het woord gaat terug op het Latijnse testis: getuige. Een testimonial is dus letterlijk een getuigenis. Cambridge Dictionary omschrijft het als een uitspraak over het karakter of de kwaliteiten van iemand of iets. Let bij een testimonial op deze punten:
- Een echte naam: met functie, bedrijf of woonplaats, zodat de lezer ziet dat er een echt persoon achter zit.
- Een concreet moment of resultaat: niet ’top service’, maar wat er precies goed ging.
- Eigen woorden: laat de taal van de klant staan, ook als die niet perfect is.
- Toestemming: vraag vooraf of je de naam, foto en tekst mag gebruiken.
Voorbeeld: Rijschool Vlot uit Zwolle zet een testimonial op de site, met de voornaam van de leerling, de woonplaats en het jaar van het examen. De tekst luidt: ‘Na twee keer zakken haalde ik hier in één keer mijn rijbewijs. Mijn instructeur bleef rustig, ook toen ik op de rotonde in paniek raakte.’
Welke regels gelden voor testimonials?
Een testimonial in reclame valt onder de Nederlandse Reclame Code. Daarin staan een paar duidelijke regels:
- Getuigschriften en verklaringen in reclame moeten op waarheid berusten (artikel 9).
- Valse aanbevelingen of beoordelingen van consumenten plaatsen, of iemand anders opdracht geven dat te doen, is altijd misleidend (bijlage 1).
- Zeg je dat beoordelingen van echte kopers of gebruikers komen, dan moet je redelijke stappen nemen om dat te controleren (bijlage 1).
- Bied je toegang tot beoordelingen van consumenten, leg dan uit of en hoe je controleert dat ze van echte gebruikers komen (artikel 8.3).
Bewaar daarom het oorspronkelijke bericht van de klant, met datum. Verander de strekking niet. Kreeg de klant een korting of cadeau voor de aanbeveling, vermeld dat dan duidelijk.
Testimonials en sterren in Google
Met gestructureerde gegevens kun je reviews markeren, zodat Google sterren kan tonen in de zoekresultaten. Voor testimonials over je eigen bedrijf werkt zo’n rich snippet niet.
Beheert een bedrijf de reviews over zichzelf, dan komen pagina’s met LocalBusiness- of Organization-markup volgens Google niet in aanmerking voor sterren. Dat geldt ook voor een widget met Google- of Facebook-reviews op je eigen site. Google weigert ook nepreviews, en reviews waarvoor de schrijver een voordeel kreeg zonder dat duidelijk te vermelden.
Testimonials blijven wel nuttig voor je bezoekers, alleen niet voor sterren in Google.
Verwar een testimonial niet met
- Online review: een beoordeling die een klant zelf plaatst, vaak op een onafhankelijk platform, positief of negatief. Een testimonial kies je zelf uit en toon je op je eigen kanalen.
- Casestudy: een uitgewerkt verhaal over probleem, aanpak en resultaat. Een testimonial is korter en staat vaak in een casestudy.
- Testimonial in het voetbal: in het Verenigd Koninkrijk een wedstrijd ter ere van een bekende speler, die er ook geld mee verdient.
Veelgestelde vragen over Testimonial
Wat is het verschil tussen een testimonial en een review?
Een review plaatst een klant zelf, vaak op een onafhankelijk platform. Die kan positief of negatief zijn. Een testimonial kies je zelf uit en plaats je op je eigen site of in reclame.
Mag je een testimonial inkorten of herschrijven?
Inkorten mag, zolang de strekking hetzelfde blijft. Laat de klant de definitieve tekst goedkeuren. Een testimonial in reclame moet op waarheid berusten.
Krijg je sterren in Google met testimonials op je site?
Meestal niet. Beheert je bedrijf de reviews over zichzelf, dan toont Google geen sterren bij pagina’s met LocalBusiness- of Organization-markup. Dat geldt ook voor een reviewwidget op je eigen site.