Waar verschijnen online reviews?
Je vindt reviews onder meer op deze plekken:
- Google Bedrijfsprofiel: klanten beoordelen je bedrijf in Google Maps en de zoekresultaten. Google kijkt bij de lokale ranking onder meer naar hoeveel reviews je hebt. Meer reviews en positieve beoordelingen kunnen helpen.
- Google Shopping: met de add-on Product ratings in Merchant Center toon je sterren van 1 tot 5 bij je producten, in advertenties en gratis vermeldingen. Eind oktober 2026 heb je daarvoor minstens 50 reviews nodig, opgeteld over al je producten.
- Je eigen website en reviewplatforms: webshops tonen reviews vaak bij het product zelf of via een widget van een reviewplatform.
Welke regels gelden voor online reviews?
Sinds 28 mei 2022 gelden in Nederland extra regels voor bedrijven die reviews gebruiken. Volgens de ACM moet je:
- maatregelen nemen, zodat reviews de echte ervaring weergeven van klanten die het product gebruikten of kochten;
- klanten over die maatregelen informeren;
- uitleggen hoe je met reviews omgaat: hun herkomst, wat je met positieve en negatieve reviews doet, hoe de gemiddelde score ontstaat en of er een beloning was.
Valse reviews plaatsen of laten plaatsen is onder alle omstandigheden verboden. Wat daaronder valt, lees je bij nepreviews. Ook de Nederlandse Reclame Code vraagt in artikel 8.3 om uit te leggen of en hoe je controleert dat reviews van echte kopers of gebruikers komen.
Sterren van je eigen reviews in Google
Met gestructureerde gegevens (Review of AggregateRating) kan Google sterren tonen in de zoekresultaten. Voor productpagina’s kan dat. Voor reviews over je eigen bedrijf niet: beheer je die zelf, dan komen pagina’s met LocalBusiness- of Organization-markup niet in aanmerking. Dat geldt ook als je de reviews via een widget van Google of Facebook op je site zet.
Google stelt nog twee eisen. Voeg geen reviews van andere websites samen in je markup. En neem geen nepreviews op, of reviews in ruil voor een beloning die je niet duidelijk vermeldt.
Voorbeeld: reviews bij een rijschool
Rijschool Duinrand stuurt elke leerling na het examen een link naar de reviewpagina in Google. Dat gebeurt bij iedereen, geslaagd of niet, en zonder beloning. Google staat namelijk niet toe dat je alleen tevreden klanten om een review vraagt.
Op de eigen site staat een reviewpagina. Daar legt de rijschool uit dat alleen leerlingen met een lespakket een review kunnen plaatsen en dat kritische reviews blijven staan. Sterren in de zoekresultaten verwacht de rijschool niet van die pagina, want het gaat om reviews over het bedrijf zelf.
Veelgestelde vragen over Online reviews
Hoeveel reviews heb je nodig voor sterren in Google Shopping?
Eind oktober 2026 vraagt Google minstens 50 reviews, opgeteld over al je producten. Dan kun je in Merchant Center de add-on Product ratings aanzetten. Google kan de sterren daarna tonen in advertenties en gratis vermeldingen.
Tellen online reviews mee voor Google?
Voor lokale zoekresultaten wel. Google kijkt daarbij onder meer naar hoeveel reviews je hebt. Meer reviews en positieve beoordelingen kunnen je lokale ranking helpen.
Wat is het verschil tussen een review en een testimonial?
Een review plaatst de klant zelf, vaak op een platform dat het bedrijf niet beheert. Een testimonial kiest het bedrijf zelf uit en toont die op de eigen site of in reclame. Allebei moeten ze echt zijn.