Hoe bereken je CAC?
Je telt alle kosten op die je in een periode maakt om nieuwe klanten binnen te halen. Die deel je door het aantal nieuwe klanten in dezelfde periode.
CAC = kosten voor klantwerving / aantal nieuwe klantenBDC, de Canadese ontwikkelingsbank voor ondernemers, noemt onder meer de kosten van verkoopbezoeken, e-mailcampagnes, online advertenties, werk aan de website, kortingsacties en beurzen. Tel alleen het deel mee dat echt bij werving hoort. Besteedt je verkoopteam 60% van de tijd aan bestaande klanten, dan reken je volgens BDC maar 40% van die verkoopkosten mee.
Rekenvoorbeeld: CAC van een softwarebedrijf
Softwarebedrijf Knipklaar uit Zwolle verkoopt een abonnement op planningssoftware voor kapsalons. In het eerste kwartaal maakt het bedrijf deze wervingskosten:
| Kostenpost | Bedrag |
|---|---|
| Online advertenties | € 9.000 |
| Stand op een kappersbeurs | € 3.000 |
| Verkoop: 40% van € 15.000 aan salariskosten | € 6.000 |
| Totaal | € 18.000 |
Dat kwartaal komen er 120 nieuwe salons bij. De CAC is dan 18.000 / 120 = 150 euro per nieuwe klant.
Een salon betaalt 30 euro per maand en blijft gemiddeld drie jaar. Dat is 1.080 euro omzet per klant, ruim zeven keer de CAC. BDC raadt aan om die verhouding tussen klantwaarde en CAC te volgen en hoog te houden. Volg daarnaast de CAC per jaar: daalt die, dan werf je efficiënter.
CAC in Google Ads
Google Ads heeft een doel voor het werven van nieuwe klanten (new customer acquisition). Volgens Google past het bij twee soorten marketingdoelen. Bij het eerste wil je de totale omzet laten groeien, met extra nadruk op nieuwe klanten. Bij het tweede heb je een vast budget voor klantwerving en wil je binnen een vooraf gekozen CAC zoveel mogelijk nieuwe klanten werven.
Het doel kent twee standen: hoger bieden op nieuwe klanten dan op bestaande, of alleen bieden op nieuwe klanten. Google raadt de eerste stand aan. Let op: Google Ads ziet alleen je advertentiekosten. Je volledige CAC bevat ook verkoop, beurzen en andere wervingskosten.
Verwar CAC niet met
- CPA: wat je gemiddeld betaalt voor één conversie in een advertentieplatform. Een conversie kan ook een aanvraag of een herhaalaankoop zijn. CAC gaat alleen over nieuwe klanten en telt alle wervingskosten mee.
- Customer lifetime value: wat een klant over de hele klantrelatie oplevert. Je zet de CAC af tegen de CLV.
Veelgestelde vragen over CAC
Waar staat CAC voor?
CAC staat voor customer acquisition cost, in het Nederlands klantacquisitiekosten. Het is het gemiddelde bedrag dat je uitgeeft om één nieuwe klant te werven.
Welke kosten tel je mee in de CAC?
Alle kosten die je maakt om nieuwe klanten te werven. Denk aan advertenties, verkoopbezoeken, beurzen en kortingsacties. Tijd die je verkoopteam aan bestaande klanten besteedt, tel je niet mee.
Wat is een goede CAC?
Daar is geen vast bedrag voor. Kijk naar de verhouding met de customer lifetime value: hoe hoger de CLV ten opzichte van de CAC, hoe beter. Volg ook of je CAC per jaar daalt.