Hoe bereken je het uitstappercentage?
Je deelt het aantal keer dat een sessie op een pagina eindigde door het aantal weergaven van die pagina:
Uitstappercentage = uitstappunten / weergaven x 100%Universal Analytics, de voorganger van GA4, had deze meetwaarde standaard als % Exit. GA4 telt alleen de uitstappunten: hoe vaak de laatste gebeurtenis van een sessie op een pagina of scherm plaatsvond. Die meetwaarde vind je in Verkennen, bijvoorbeeld in een vrije verkenning met de pagina als dimensie. Je hoeft daarvoor niets extra in te stellen.
Wil je het percentage vaker zien, maak dan een berekende statistiek: Uitstappunten gedeeld door Weergaven. Dat doe je bij Beheerder, onder Aangepaste definities. In de formule zet je elke meetwaarde tussen accolades. Een standaardproperty heeft ruimte voor 5 berekende statistieken.
Rekenvoorbeeld: uitstappers in een bestelroute
Een webwinkel in kantoorartikelen uit Breda bekijkt de pagina’s van de bestelroute over één maand:
| Pagina | Weergaven | Uitstappunten | Uitstappercentage |
|---|---|---|---|
| Winkelwagen | 1.000 | 300 | 30% |
| Bezorggegevens | 700 | 280 | 40% |
| Bedankpagina | 420 | 380 | 90% |
Op de bedankpagina is 90% geen probleem: de bestelling is klaar, dus mensen gaan weg. De 40% bij de bezorggegevens verdient wel aandacht. Wie daar weggaat, heeft al iets in de winkelwagen. De winkel kijkt daarom of bijvoorbeeld de verzendkosten of een verplicht account mensen afschrikken.
Verwar het uitstappercentage niet met
- Bounce rate: in Universal Analytics keek die alleen naar sessies die op de pagina begonnen, en telde welk deel daar meteen eindigde. Het uitstappercentage kijkt naar alle weergaven, ook als iemand via een andere pagina binnenkwam. In GA4 is de bounce rate het aandeel sessies zonder engagement.
- Instappunten (entrances): hoe vaak de eerste gebeurtenis van een sessie op een pagina plaatsvond. Dat is het begin van een bezoek, het uitstappunt het einde.
- Landingspagina: de eerste pagina van een bezoek. In GA4 is dat een dimensie, terwijl in- en uitstappunten meetwaarden zijn.
Veelgestelde vragen over Uitstappercentage
Wat is het verschil tussen uitstappercentage en bouncepercentage?
Het uitstappercentage kijkt naar alle weergaven van een pagina en telt hoe vaak de sessie daar eindigde. Het bouncepercentage gaat over sessies zonder betrokkenheid. Een pagina kan dus veel uitstappers hebben zonder veel bounces.
Waar vind ik het uitstappercentage in GA4?
GA4 toont het niet standaard. In Verkennen vind je wel de meetwaarde Uitstappunten. Deel die door Weergaven, of maak er een berekende statistiek van.
Is een hoog uitstappercentage slecht?
Niet altijd. Elke sessie eindigt ergens. Op een bedankpagina of contactpagina is een hoog percentage normaal. Let vooral op pagina’s midden in een route, zoals een stap bij het afrekenen.