Hoe werkt het recht van verzet onder de AVG?
Tot 25 mei 2018 stond het recht van verzet in de Wet bescherming persoonsgegevens. Sinds die datum geldt de AVG, die in artikel 21 spreekt van het recht van bezwaar. Dat artikel kent twee vormen:
- Tegen direct marketing: iemand kan altijd bezwaar maken, ook tegen profiling voor marketing. Daarna gebruik je de gegevens niet meer voor dat doel.
- Tegen andere verwerkingen: rust een verwerking op gerechtvaardigd belang of algemeen belang, dan kan iemand bezwaar maken om redenen die met de eigen situatie te maken hebben. Je stopt, tenzij je dwingende gerechtvaardigde gronden hebt die zwaarder wegen.
Je wijst mensen uiterlijk bij het eerste contact op dit recht, duidelijk en los van andere informatie. Online mag iemand ook bezwaar maken via een geautomatiseerde procedure met technische specificaties. Op een verzoek reageer je zonder vertraging en in ieder geval binnen een maand.
Verzet bij reclame per e-mail en telefoon
Voor reclame per e-mail, sms en telefoon geldt daarnaast artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. Die wet spreekt nog van verzet aantekenen.
- E-mail aan klanten: zonder toestemming mag je klanten mailen over eigen gelijksoortige producten. Dan bied je bij het verzamelen van het adres en in elk bericht een kosteloze en makkelijke manier om verzet aan te tekenen.
- Telemarketing: sinds 1 juli 2026 mag je consumenten alleen bellen als ze vooraf uitdrukkelijk toestemming gaven, ook als ze klant zijn of waren. Alleen goede doelen, goededoelenloterijen en uitgevers van kranten en tijdschriften mogen bestaande en oude klanten nog zonder die toestemming bellen. Zegt iemand in het gesprek niet meer gebeld te willen worden, dan haal je het nummer direct uit de bellijst.
Voorbeeld: een sportschool en persoonlijke aanbiedingen
Sportschool FitPunt uit Leiden mailt leden aanbiedingen voor personal training, afgestemd op hun trainingshistorie. Een lid klikt op de afmeldlink en laat weten geen aanbiedingen meer te willen. FitPunt zet het adres op een stoplijst voor marketingmail en bevestigt dat binnen een paar dagen.
Mails over het rooster of de contributie blijven komen. Zulke serviceberichten prijzen niets aan, dus de regels voor afmelden bij reclamemail gelden daar niet.
Verwar het recht van verzet niet met
- Toestemming intrekken: gaf iemand toestemming, dan kan die persoon de toestemming altijd intrekken. Dat is een apart recht in de AVG, met hetzelfde gevolg: je stopt.
- Opt-out: het systeem waarin je iemand mag benaderen totdat die zich afmeldt. Het recht van verzet is het middel waarmee iemand dat doet.
Veelgestelde vragen over Recht van verzet
Wat is het verschil tussen recht van verzet en recht van bezwaar?
Er is geen verschil in betekenis. Recht van verzet is de oude term uit de Wet bescherming persoonsgegevens. De AVG spreekt sinds 25 mei 2018 van recht van bezwaar. De Telecommunicatiewet en de ACM gebruiken het woord verzet nog.
Moet je een reden geven als je bezwaar maakt?
Bij direct marketing niet. Daar kun je altijd bezwaar maken. Bij andere verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang geef je een reden die met je eigen situatie te maken heeft.
Hoe snel moet een organisatie reageren?
Zonder vertraging en in ieder geval binnen een maand. Zijn de verzoeken ingewikkeld of zijn het er veel, dan mag de organisatie die termijn met twee maanden verlengen. De organisatie meldt dat dan binnen een maand.