Hoe werkt opt-out?
In een opt-out-systeem is benaderen het uitgangspunt. Wie geen reclame wil, moet daar zelf iets voor doen. Zo omschreef de regering het in de toelichting bij de wet die telemarketing in 2021 naar opt-in omzette. Bij opt-in is het andersom: eerst toestemming, dan pas benaderen.
In de Telecommunicatiewet heet bezwaar maken ‘verzet aantekenen’. De ACM spreekt van het recht van verzet. Waar die wet een opt-out toestaat, moet je iemand duidelijk de kans geven om zich kosteloos en eenvoudig af te melden.
Waar geldt opt-out in Nederland?
- E-mail aan bestaande klanten: kreeg je een e-mailadres bij een verkoop, dan mag je mailen over je eigen vergelijkbare producten. Je biedt dan bij het verzamelen en in elk bericht een gratis en eenvoudige afmelding aan.
- Direct marketing onder de AVG: verwerking voor direct marketing kan een gerechtvaardigd belang zijn. Iemand kan daar altijd bezwaar tegen maken, en daarna stop je. Dat recht noem je uiterlijk bij het eerste contact.
- Reclamepost: wie geen geadresseerde reclame per post wil, kan zich inschrijven bij het Postfilter. Een bijzondere reclamecode van de Stichting Reclame Code regelt hoe adverteerders dat bestand gebruiken.
Voor telemarketing aan consumenten gold tot 1 juli 2021 een opt-out-systeem met het Bel-me-niet Register. Wie niet gebeld wilde worden, moest zich daar inschrijven. Sindsdien geldt opt-in. Voor bellen naar je eigen klanten gold nog een uitzondering. Die verviel op 1 juli 2026 voor de meeste bedrijven.
Voorbeeld: e-mail aan bestaande klanten
Fietsspeciaalzaak De Ketting in Tilburg verkoopt ook online. Bij het afrekenen staat: ‘Je krijgt af en toe tips en aanbiedingen voor je fiets. Wil je dat niet? Vink dan dit vakje aan.’ Wie niets aanvinkt, krijgt een maand later een mail over fietsverlichting.
Onder elke mail staat een afmeldlink. Eén klik is genoeg, zonder vragenlijst. Daarna stuurt de winkel geen aanbiedingen meer naar dat adres. Iemand die nog nooit iets kocht, krijgt alleen mail na een opt-in. De winkel zet afgemelde adressen op een aparte lijst. Zo komen ze bij een nieuwe mailing niet per ongeluk opnieuw in het bestand.
Veelgestelde vragen over Opt-out
Wat is het verschil tussen opt-in en opt-out?
Bij opt-in vraag je eerst toestemming en benader je pas daarna. Bij opt-out mag je iemand benaderen tot die persoon zich afmeldt. Voor e-mailreclame en telemarketing aan consumenten is opt-in in Nederland de hoofdregel.
Wat betekent opt-out bij een nieuwsbrief?
Dan gaat het meestal om de afmelding. De ontvanger klikt op een afmeldlink en krijgt geen mails meer. Volgens de ACM moet afmelden snel gaan en gratis zijn.
Bestaat het Bel-me-niet Register nog?
Nee. Met de overstap naar opt-in op 1 juli 2021 verdween het register. Consumenten bellen met een aanbod mag nu alleen met hun toestemming vooraf, op een paar uitzonderingen na.