Hoe werkte het Bel-me-niet Register?
Tot 2021 gold voor telemarketing een opt-out-systeem. Je mocht consumenten bellen, tenzij ze in het register stonden of zelf hadden aangegeven geen telefoontjes te willen. Inschrijven kon via internet, per post en telefonisch.
Wie een belactie wilde houden, moest het belbestand eerst laten ontdubbelen. De beheerder haalde dan de ingeschreven nummers uit het bestand, of markeerde ze. Beheerder was Stichting Infofilter. Die stichting kwam voort uit zelfregulering van de branche en hield al vóór 2009 een belregister bij.
Voor klanten gold een uitzondering. Had je iemands nummer gekregen bij een verkoop, dan mocht je die klant bellen over eigen gelijksoortige producten. Dat mocht ook als het nummer in het register stond. Dit heette ook wel ‘warm bellen’.
Waarom verdween het register?
De regering constateerde dat consumenten ongevraagde verkoopgesprekken niet op prijs stelden. In 2020 telde het register bijna 10 miljoen telefoonnummers. Veel mensen kenden ook hun recht van verzet niet: dat is het recht om een bepaald bedrijf te laten stoppen met bellen.
Daarom stapte Nederland voor telemarketing over op opt-in. Op 1 juli 2021 hield het register op te bestaan. Stichting Infofilter moest daarna alle persoonsgegevens uit het register verwijderen.
Wat geldt nu voor telemarketing?
Tot 1 juli 2026 mocht je klanten en oud-klanten nog bellen zonder aparte toestemming. Dat kan nu niet meer, met uitzondering van goede doelen, goededoelenloterijen en uitgevers van kranten en tijdschriften. Consumenten en kleine ondernemers, zoals zzp’ers en vof’s, bel je met een commercieel aanbod alleen als ze vooraf uitdrukkelijk toestemming gaven. Volgens de ACM mag je die toestemming niet aan de telefoon vragen tijdens een servicegesprek.
Goede doelen, loterijen die geld geven aan goede doelen en uitgevers van kranten en tijdschriften vormen een uitzondering. Die organisaties mogen bestaande en oude klanten nog bellen met een aanbod. Zegt iemand in het gesprek niet meer gebeld te willen worden, dan haal je het nummer direct van de bellijst.
Voorbeeld: bellen na 1 juli 2026
Installatiebedrijf ZonVast uit Ede belde klanten vroeger een jaar na de aankoop over een onderhoudscontract. Nu staat er bij het afrekenen een apart vinkje: ‘Ja, bel me over onderhoud.’ Alleen klanten die dat vinkje zelf aanzetten, komen op de bellijst.
In elk gesprek biedt de medewerker aan om het nummer van de bellijst te halen. Zegt een klant ‘liever niet meer’, dan gaat het nummer direct van de lijst.
Veelgestelde vragen over Bel-me-niet Register
Bestaat het Bel-me-niet Register nog?
Nee. Het register verdween op 1 juli 2021, toen voor telemarketing opt-in ging gelden. Bedrijven hebben nu vooraf je toestemming nodig om je met een aanbod te bellen, op een paar uitzonderingen na.
Wat doe je als je toch gebeld wordt?
Zeg in het gesprek dat je niet meer gebeld wilt worden. De verkoper moet je nummer dan direct van de bellijst halen. Gaf je nooit toestemming, dan kun je dat melden bij de ACM.
Mogen goede doelen je nog bellen?
Goede doelen mogen bestaande en oude klanten nog bellen met een aanbod. Dat geldt ook voor loterijen voor goede doelen en voor uitgevers van kranten en tijdschriften. Ook bij hen kun je je altijd afmelden.