Waaruit bestaat een merkidentiteit?
De American Marketing Association (AMA) omschrijft brand identity als de visuele en symbolische elementen van een merk: de naam, het logo, het kleurenschema, de typografie en de vormgeving. Samen maken ze het merk herkenbaar.
De KVK noemt je merk een antwoord op de vragen: wie ben je, en hoe wil je gezien worden? Die vragen beantwoord je niet met een logo alleen. Leg in je merkidentiteit daarom ook vast wat je niet ziet:
- Waarden en missie: waar je voor staat en waarom je bestaat.
- Persoonlijkheid en tone of voice: hoe je merk klinkt, bijvoorbeeld nuchter of uitbundig.
- Gedrag: hoe medewerkers klanten helpen, van de telefoon tot de factuur.
Merkidentiteit en merkimago
Merkidentiteit is wat je zelf uitzendt. Het merkimago ontstaat bij de ontvanger. Marketingprofessor Kevin Lane Keller omschreef merkimago in 1993 als de percepties van een merk, zoals die blijken uit de associaties die klanten in hun geheugen hebben.
Die twee vallen niet vanzelf samen. Belooft je identiteit persoonlijke service, maar wachten klanten drie dagen op antwoord, dan bepaalt die ervaring het imago. De KVK waarschuwt voor zo’n mismatch: lever je niet wat je belooft of uitstraalt, dan schaadt dat juist het vertrouwen.
Voorbeeld: de merkidentiteit van een fietsenmaker
Fietsenmaker Spaakwijs in Utrecht legt de merkidentiteit vast op twee pagina’s. De kernwaarden zijn eerlijk advies en snelle service. De toon is direct en een beetje droog. Het logo is een fietswiel met een vinkje erin, in donkergroen en oranje.
Ook het gedrag staat erin. Wie een fiets brengt, hoort binnen een uur wat de reparatie kost. Is een reparatie de moeite niet waard, dan zegt de monteur dat eerlijk. Zo sluiten logo, toon en service op elkaar aan.
Verwar merkidentiteit niet met
- Huisstijl: de vaste vormgeving van logo, kleuren, lettertypen en sjablonen. De huisstijl is de zichtbare kant van de merkidentiteit.
- Branding: het werk om een merk op te bouwen. De merkidentiteit is daarbij het vertrekpunt.
- Handelsnaam: de officiële naam van je bedrijf in het Handelsregister. Die kan verschillen van de merknaam waaronder je verkoopt.
Veelgestelde vragen over Merkidentiteit
Wat is merkidentiteit?
Merkidentiteit is hoe je wilt dat je merk eruitziet, klinkt en zich gedraagt. Denk aan je logo, kleuren en lettertype. Ook je waarden en tone of voice horen erbij.
Wat is het verschil tussen merkidentiteit en merkimago?
Merkidentiteit bepaal je zelf: het beeld dat je wilt uitdragen. Merkimago is het beeld dat klanten werkelijk van je hebben. Hoe beter je je identiteit waarmaakt, hoe dichter het imago erbij komt.
Is merkidentiteit hetzelfde als huisstijl?
Niet helemaal. De huisstijl is de visuele kant, zoals logo en kleuren. Een merkidentiteit omvat ook je waarden, toon en gedrag.