Welke vormen van klikfraude zijn er?
Google noemt onder meer deze vormen van opzettelijk ongeldig verkeer:
- Concurrenten: zij klikken zelf op je advertenties om je uitgaven op te drijven.
- Bots: software maakt klikken en vertoningen aan die menselijk surfgedrag nabootsen.
- Uitgevers: websites vragen of betalen bezoekers om op advertenties te klikken, zodat de uitgever meer verdient.
- Clickjacking: een onzichtbare advertentie ligt over een knop, zodat iemand klikt zonder het te weten.
Het begrip ongeldige klikken is bij Google breder dan klikfraude. Ook onbedoelde klikken door een slecht geplaatste advertentie vallen eronder, net als de tweede klik van een dubbelklik. Dat is geen fraude, maar ook voor die klikken betaal je niet.
Hoe beschermt Google je tegen klikfraude?
Het Ad Traffic Quality-team van Google zoekt ongeldig verkeer met automatische filters, machine learning en controles door mensen. Vindt Google het vóór het einde van je factuurperiode, dan verdwijnt het uit je campagnecijfers en je factuur. Vindt Google het later, dan krijg je waar dat kan een tegoed op een volgende factuur, met het label Invalid activity.
Wil je zien hoeveel klikken Google wegfiltert, voeg dan de kolom Ongeldige klikken toe aan je campagnetabel. Die klikken staan niet op je factuur, dus je betaalt er geen CPC voor. Welke klikken precies ongeldig waren, vertelt Google niet. Zo leren fraudeurs niet hoe de filters werken.
Wat doe je bij een vermoeden van klikfraude?
Een plotselinge piek in klikken is niet altijd fraude. Meer klikken kunnen ook komen door het seizoen, nieuws, een hoger budget of een concurrent die stopt met adverteren. Kijk daarom eerst in je wijzigingsgeschiedenis.
Een installatiebedrijf uit Amersfoort ziet bijvoorbeeld veel meer klikken zonder extra aanvragen. In de wijzigingsgeschiedenis staat dat een collega een week eerder bredere zoekwoorden toevoegde. Met uitsluitingszoekwoorden haalt het bedrijf de verkeerde zoekopdrachten weg.
Blijft het vermoeden bestaan, dan vraag je via het Click Quality Form een onderzoek aan. Google kijkt dan naar de afgelopen 60 dagen. Zet deze gegevens klaar:
- je klant-ID van tien cijfers, de datums en de namen van campagnes en advertentiegroepen;
- serverlogs met IP-adressen die herhaaldelijk klikken of die klikken zonder conversie;
- de GCLID’s van de verdachte klikken.
Veelgestelde vragen over Klikfraude
Krijg je geld terug bij klikfraude?
Voor klikken die Google als ongeldig herkent, betaal je niet. Ontdekt Google ze pas na je factuur, dan krijg je waar mogelijk een tegoed op een volgende factuur.
Zijn veel klikken van één IP-adres altijd klikfraude?
Nee. Kantoren, universiteiten, cafés en mobiele providers laten vaak honderden apparaten één publiek IP-adres delen. Herhaalde klikken van één adres kunnen dus van verschillende mensen komen.
Kan klikfraude ook nepaanvragen opleveren?
Ja. De filters werken pas na het tonen van de advertentie en houden niemand van je site weg. Bots kunnen dus nog formulieren invullen. Google raadt reCAPTCHA en controle aan de serverkant aan.