Hoe werkt conversieoptimalisatie?
- Analyse: zoek met analytics, heatmaps en gebruikersonderzoek uit waar bezoekers afhaken.
- Hypothese: leg vast wat je verandert en welk effect je verwacht. Bijvoorbeeld: een kortere checkout levert meer bestellingen op.
- Test: laat een deel van de bezoekers de nieuwe versie zien en vergelijk de resultaten.
- Doorvoeren: wint de variant, dan zet je hem live voor iedereen. Verliest hij, dan heb je ook iets geleerd.
Google Analytics omschrijft een A/B-test als een gerandomiseerd experiment met twee of meer varianten van dezelfde pagina. Elke variant gaat tegelijk naar een willekeurige groep bezoekers. GA4 voert zelf geen tests uit. Je koppelt een externe testtool en leest de resultaten daarna in Analytics. Google Optimize, de testtool van Google zelf, is sinds 30 september 2023 niet meer beschikbaar.
Voorbeeld: CRO bij een webshop in tuinmeubelen
Tuinmeubelshop Buitengoed uit Breda ziet in GA4 dat veel bezoekers afhaken op de verzendpagina. Uit een korte enquête blijkt waarom: bezoekers zien de levertijd pas op die pagina. De hypothese is dat een levertijd op de productpagina meer bestellingen oplevert.
Buitengoed test dat vier weken met een A/B-test. De variant met levertijd haalt meer bestellingen per sessie. Daarna gaat die versie live voor alle bezoekers, en de shop begint aan de volgende hypothese.
Wat zegt Google over A/B-testen?
Google Search Central geeft een paar regels, zodat een test je posities in Google niet schaadt:
- Geen cloaking: laat Googlebot geen andere URL’s zien dan mensen. Dat is in strijd met het spambeleid, ook tijdens een test.
- Canonical-tag: test je met meerdere URL’s, verwijs dan vanaf de varianten met
rel="canonical"naar het origineel. Google raadt dat aan boven een noindex-tag. - 302-redirect: stuur bezoekers tijdelijk door met een 302 en niet met een permanente 301.
- Kort houden: stop zodra je genoeg data hebt en ruim testscripts en extra URL’s op. Een test die onnodig lang loopt, kan Google zien als misleiding.
Verwar CRO niet met
- Conversieratio: het percentage bezoekers dat converteert. CRO is het werk om dat percentage te verhogen.
- Andere betekenissen: buiten marketing staat CRO ook voor Chief Revenue Officer (een directiefunctie) en voor Contract Research Organisation (een onderzoeksbedrijf in de farmacie).
Veelgestelde vragen over CRO
Waar staat CRO voor?
CRO staat voor conversion rate optimization. In het Nederlands heet het conversieoptimalisatie. Je verbetert je website zodat meer bezoekers converteren.
Heb je veel verkeer nodig voor CRO?
Voor betrouwbare A/B-tests wel. Met weinig bezoekers duurt een test lang of krijg je geen duidelijke winnaar. Dan leun je meer op gebruikersonderzoek en heatmaps.
Is A/B-testen slecht voor SEO?
Nee, als je de regels van Google volgt. Laat Googlebot dezelfde varianten zien als bezoekers. Gebruik een canonical-tag of een 302-redirect en stop de test op tijd.