Welke regels gelden voor sms-marketing?
De Telecommunicatiewet spreekt van elektronische berichten. Daaronder valt elk tekst-, spraak-, geluids- of beeldbericht dat via een openbaar netwerk gaat en dat het netwerk of de telefoon bewaart tot de ontvanger het ophaalt. Een sms is zo’n bericht. Daarom geldt het spamverbod uit artikel 11.7: reclame mag alleen als de ontvanger vooraf toestemming gaf. De ACM noemt sms ook letterlijk als voorbeeld van spam.
De ACM noemt deze regels voor elektronische reclame, dus ook voor sms:
- Toestemming: bewust gegeven en duidelijk voor reclame. Je moet die toestemming tot vijf jaar na verzending kunnen bewijzen.
- Bestaande klanten: die mag je ongevraagd berichten sturen over producten of diensten die passen bij een eerdere aankoop. Ze moeten zich wel kunnen afmelden.
- Afzender: maak duidelijk dat het bericht van jouw bedrijf komt. Gebruik geen fantasienaam.
- Afmelden: via elk bericht, snel en gratis.
Dezelfde regels gelden voor reclame via WhatsApp en andere apps: ook dat zijn elektronische berichten.
Voorbeeld: herinneringen en acties bij een kapsalon
Kapsalon De Kam in Den Bosch stuurt klanten een dag voor hun afspraak een herinnering per sms. Dat bericht maakt geen reclame en valt dus niet onder het spamverbod.
In december wil de salon korting aankondigen op knipbeurten in januari. Vaste klanten mogen die sms krijgen, omdat het om dezelfde soort dienst gaat. Onderaan staat hoe de klant zich afmeldt, bijvoorbeeld door STOP terug te sturen. Wie nog nooit klant was, krijgt de sms alleen als die op de website zelf het vakje voor sms-acties aanvinkte.
Stuurt iemand STOP, dan haalt de salon het nummer dezelfde dag uit het bestand. Afgemelde nummers blijven op een aparte lijst, zodat ze niet per ongeluk terugkomen.
Verwar sms-marketing niet met
- Pushnotificatie: een melding van een app of website op het scherm. Daarvoor geeft de gebruiker toestemming in de browser of het besturingssysteem, niet via het telefoonnummer.
- Telemarketing: verkopen via een telefoongesprek. Ook daarvoor is sinds 1 juli 2021 toestemming vooraf nodig, met eigen regels en uitzonderingen.
- E-mailmarketing: marketing per e-mail. Dezelfde wettelijke regels, maar mailproviders zoals Gmail stellen daarnaast technische eisen aan afzenders.
Veelgestelde vragen over Sms-marketing
Mag je zomaar reclame per sms sturen?
Nee. Een reclame-sms mag alleen naar mensen die vooraf toestemming gaven. Bestaande klanten mag je wel sms’en over vergelijkbare producten, als ze zich kunnen afmelden.
Moet een reclame-sms een afmeldmogelijkheid hebben?
Ja. Via elk bericht moet de ontvanger zich eenvoudig en gratis kunnen afmelden. Na afmelden stuur je geen reclame meer.
Gelden dezelfde regels voor WhatsApp?
Ja. Het spamverbod geldt voor e-mail, sms, WhatsApp en andere elektronische berichten. Ook daar heb je toestemming vooraf nodig.