Hoe werkt een session recording?
Je plaatst een script van de tool op je website. Dat script legt vast wat een bezoeker doet: scrollen, klikken of tikken en pagina’s openen. Het stuurt die gegevens naar de server van de tool. Daar bouwt de tool het bezoek stap voor stap na, zodat je het als een filmpje terugkijkt. Microsoft Clarity maakt daarbij geen echte video-opname.
Een sessie loopt bij Clarity door tot de bezoeker 30 minuten niets doet. Clarity bewaart opnames 30 dagen. Opnames die je als favoriet markeert, blijven tot 9 maanden staan.
Een gewone analysetool laat totalen en gemiddelden zien. Een session recording toont juist één bezoek, alsof je over de schouder van de bezoeker meekijkt.
Wat leer je van session recordings?
Opnames laten zien waar bezoekers vastlopen. Mist iemand een belangrijke knop omdat die te ver onderaan staat? Of gaat er iets mis in een formulier? Clarity noemt ook het vinden van bugs als toepassing: je ziet welke stappen tot de fout leiden.
Een voorbeeld: Dierenwinkel Het Voerhuis uit Amersfoort ziet in GA4 dat veel mensen op de afrekenpagina afhaken. De eigenaar bekijkt een paar opnames en ziet steeds hetzelfde. Op een telefoon tikken bezoekers op Afrekenen, maar de pagina lijkt niet te reageren. Er staat een foutmelding buiten beeld. De winkel zet de melding bovenaan en meet daarna of meer mensen afrekenen.
Eén opname zegt weinig over al je bezoekers. In een cursus over visual analytics raadt Nielsen Norman Group aan om session replays te combineren met heatmaps, funnels en formulieranalyse. Zo check je of een patroon vaker voorkomt.
Privacy: wat neemt een session recording op?
In 2017 bekeken onderzoekers van Princeton University scripts voor session replay. Ze vonden die scripts op 482 van de 50.000 best bezochte websites. De scripts namen toetsaanslagen, muisbewegingen en de volledige inhoud van pagina’s op. Zo konden medische gegevens of creditcardgegevens bij de aanbieder van de tool terechtkomen. Automatisch afschermen werkte niet foutloos.
Microsoft Clarity schermt gevoelige inhoud standaard af. Invoervelden zijn in elke modus afgeschermd, en dat kun je niet aanpassen. In de standaardmodus Balanced schermt Clarity ook cijfers en e-mailadressen af. Pas je de maskering aan, dan geldt dat alleen voor nieuwe opnames.
Sinds 31 oktober 2025 eist Clarity een geldig toestemmingssignaal voor bezoekers uit de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Zonder toestemming plaatst Clarity daar geen cookies, en dan werken session recordings mogelijk beperkt. Je geeft de toestemming door via je cookiebanner, de API van Clarity of een koppeling met een ander platform.
Verwar een session recording niet met
- Heatmap: telt het gedrag van veel bezoekers op één pagina bij elkaar op. Een session recording toont één bezoek.
- Usabilitytest: een onderzoeker geeft testpersonen opdrachten en kijkt mee. Bij een session recording zie je echte bezoekers zonder opdracht, en je hoort niet wat ze denken.
Veelgestelde vragen over Session recording
Is een session recording een echte video?
Nee. Microsoft Clarity bouwt het bezoek na uit de HTML van de pagina en de acties van de bezoeker. Het ziet eruit als een video, maar het is een reconstructie.
Ziet een session recording wat bezoekers in een formulier typen?
Bij Microsoft Clarity niet. Die tool schermt invoervelden in elke modus af. Controleer dit bij andere tools altijd zelf. Onderzoek uit 2017 liet zien dat sommige scripts ook toetsaanslagen opnamen.
Hoe lang blijven session recordings bewaard?
Dat verschilt per tool. Microsoft Clarity bewaart opnames 30 dagen. Opnames die je als favoriet markeert, blijven tot 9 maanden staan.