Hoe maak je een goede FAQ?
Het format is ouder dan het web. Volgens Nielsen Norman Group ontstond het in 1982 en groeide het mee met internet: eerst in e-mail, daarna in nieuwsgroepen. Het onderzoeksbureau geeft deze adviezen:
- Echte vragen: neem op wat mensen je echt vragen, in hun woorden. Verzonnen vragen stonden in 2002 al in de top 10 van ontwerpfouten van het bureau.
- Per onderwerp: deel een grote FAQ op in blokken. Lezers kunnen dan snel scannen en overslaan wat niet voor hen geldt.
- Vorm: bij een korte of middellange FAQ werkt een lijst met vragen bovenaan, met daaronder de vragen en antwoorden. Bij een lange FAQ leidt elke vraag naar een eigen antwoordpagina.
- Leren van vragen: komen dezelfde vragen steeds terug, dan wijst dat soms op een probleem in je site of product. Los dat daar op.
Wat doet Google met een FAQ?
Google kan de tekst van je FAQ gewoon crawlen en indexeren, net als andere content. Het uitklapbare FAQ-blok onder een zoekresultaat is wel verdwenen. Google voerde dat in mei 2019 in voor pagina’s met FAQPage-markup. Vanaf augustus 2023 toonde Google het alleen nog bij bekende, gezaghebbende overheids- en gezondheidswebsites. Sinds 7 mei 2026 toont Google het helemaal niet meer. Meer daarover lees je bij rich snippets.
Bestaande markup hoef je niet weg te halen. Google schreef in 2023 al dat ongebruikte gestructureerde data geen kwaad kan, maar ook geen zichtbaar effect heeft in de zoekresultaten. Het type FAQPage bestaat nog wel bij schema.org: een webpagina met een of meer veelgestelde vragen.
Voorbeeld: een FAQ voor een fietsenmaker
Fietsenmaker Spaakwerk in Amersfoort krijgt elke week dezelfde vragen via WhatsApp en de telefoon. De eigenaar houdt een maand lang bij welke vragen binnenkomen en zet ze in drie blokken op de site:
- Afspraak: moet ik een afspraak maken voor een lekke band?
- Reparatie: repareren jullie ook e-bikes die je niet bij jullie hebt gekocht?
- Ophalen: hoe lang blijft mijn fiets in de werkplaats?
Over de reparatieduur kwamen zoveel vragen dat de winkel de verwachte ophaaldag voortaan ook op de reparatiebon zet. De FAQ wees zo ook een verbeterpunt aan.
Verwar een FAQ niet met
- People Also Ask: het blok met verwante vragen dat Google zelf in de zoekresultaten toont. Dat staat op de resultatenpagina, niet op je eigen site.
- Q&A-pagina: één vraag waarop bezoekers zelf antwoorden plaatsen, zoals in een forum. Een FAQ schrijf je zelf, met één vast antwoord per vraag. Google zegt dan ook: gebruik voor een FAQ geen QAPage-markup.
- Kennisbank: uitgebreide artikelen per onderwerp. Een FAQ geeft korte antwoorden. Volgens Nielsen Norman Group kun je die later uitwerken tot artikelen en handleidingen.
Veelgestelde vragen over FAQ
Waar staat FAQ voor?
FAQ staat voor frequently asked questions. In het Nederlands zeg je veelgestelde vragen. Het is een lijst met vragen die klanten vaak stellen, met het antwoord erbij.
Heeft FAQ-markup nog zin?
Voor Google niet meer. Sinds 7 mei 2026 toont Google geen uitklapbare FAQ-vragen meer onder zoekresultaten. Bestaande markup kan geen kwaad. De vragen en antwoorden zelf blijven nuttig voor je bezoekers.
Hoe kom je aan goede FAQ-vragen?
Kijk welke vragen klanten stellen via mail, chat en telefoon. Gebruik hun woorden, niet je eigen vakjargon. Werk de lijst bij als er nieuwe vragen binnenkomen.