Hoe telt Google Analytics 4 unieke bezoekers?
GA4 slaat een client-ID op in een first-party cookie met de naam _ga. Daarmee onderscheidt GA4 unieke gebruikers en hun sessies. In apps gebruikt GA4 een ID per installatie van de app.
Laat je bezoekers inloggen, dan kun je ook een eigen User-ID meesturen. Google noemt dat de nauwkeurigste manier om gebruikers te herkennen. Zo kan GA4 bezoeken op verschillende apparaten samenvoegen tot één gebruiker.
Weigert een bezoeker analysecookies via consent mode, dan slaat GA4 geen client-ID op. GA4 kan dat gat vullen met modellen. Die schatten het gedrag op basis van vergelijkbare gebruikers die wel cookies accepteren.
Totale, actieve, nieuwe en terugkerende gebruikers
GA4 kent vier meetwaarden voor het aantal unieke bezoekers:
| Meetwaarde | Wat GA4 telt |
|---|---|
| Totaal aantal gebruikers | Unieke gebruikers die in de periode een event hebben veroorzaakt |
| Actieve gebruikers | Unieke gebruikers met betrokkenheid, zoals een sessie met engagement of een eerste bezoek |
| Nieuwe gebruikers | Unieke gebruikers die je site of app voor het eerst bezoeken |
| Terugkerende gebruikers | Unieke gebruikers die al eerder een sessie hadden |
De rapporten van GA4 tonen alleen actieve gebruikers, meestal onder de naam Gebruikers. Universal Analytics, de voorganger, toonde onder die naam het totaal aantal gebruikers. Dezelfde naam betekent in beide versies dus iets anders.
Voorbeeld: één klant, twee gebruikers
Een klant van een fietsenwinkel in Zwolle bekijkt op maandag een e-bike op de telefoon. Woensdag komt de klant op dezelfde telefoon terug. Vrijdag bestelt de klant de fiets op de laptop.
Op elk apparaat slaat GA4 een client-ID op in een cookie. Zonder User-ID kan GA4 de klant daardoor als twee gebruikers tellen, met in totaal drie sessies. Logt de klant op beide apparaten in en stuurt de winkel een User-ID mee, dan kan GA4 de bezoeken samenvoegen tot één gebruiker. Wist de klant tussendoor de cookies, dan kan GA4 de telefoon als nieuwe gebruiker zien.
Verwar een unieke bezoeker niet met
- Sessie: één bezoek aan je site. Een unieke bezoeker kan in dezelfde periode veel sessies hebben.
- Paginaweergave: elke geladen pagina. Eén bezoeker kan tientallen weergaven opleveren.
- Klant: een persoon die iets koopt. Een unieke bezoeker in GA4 is een ID, op websites meestal uit een cookie, en hoeft dus niet samen te vallen met één persoon.
Veelgestelde vragen over Unieke bezoeker
Wat is het verschil tussen unieke bezoekers en sessies?
Een unieke bezoeker telt één keer per periode. Een sessie is elk afzonderlijk bezoek. Komt iemand drie keer langs, dan zie je één bezoeker en drie sessies.
Waarom telt GA4 meer gebruikers dan ik klanten heb?
Niet elke bezoeker wordt klant. Daarnaast herkent GA4 bezoekers op websites aan een ID in een cookie. Gebruikt iemand twee apparaten of wist iemand de cookies, dan kan dezelfde persoon vaker meetellen. Een User-ID voor ingelogde bezoekers maakt de telling nauwkeuriger.
Wat zijn actieve gebruikers in GA4?
Actieve gebruikers zijn unieke gebruikers die echt iets deden op je site of app. Bijvoorbeeld een sessie met engagement of een eerste bezoek. GA4 toont dit getal in de rapporten als Gebruikers.